Вернуть товары в американские магазины стало намного сложнее

По мере того как покупатели возвращают товары, приобретенные во время Черной пятницы и Киберпонедельника, все больше американских ритейлеров могут предложить им оставить себе товары, стоимость возврата которых превышает их стоимость. Подробнее рассказало издание Yahoo!.

Фото: IStock

По данным компании goTRG, которая опросила 500 руководителей 21 крупной розничной сети, включая Walmart и Amazon, в этом году 59% ритейлеров предлагают так называемую политику безвозврата или «оставьте себе» для товаров, стоимость возврата которых превышает их стоимость.

В прошлом году 500 руководителей розничных компаний заявили, что такая политика есть у 26% компаний, сказал генеральный директор goTRG Сендер Шамисс, чья компания включает Walmart в число своих клиентов. Количество компаний, участвовавших в прошлогоднем исследовании, не уточняется.

По мере того как ритейлеры внедряют технологии для устранения лишних расходов, все больше компаний принимают политику безвозврата для некоторых онлайн-покупок, сказал Шамисс, отказавшись назвать компании, которые ее используют. По его словам, эта информация «не является тем, что ритейлеры хотели бы видеть в открытом доступе» из-за опасений, что покупатели могут злоупотреблять такой политикой.

По теме: Кражи, ошибки, неудобства: ритейлеры США отказываются от касс самообслуживания

Результаты опроса, о которых ранее не сообщалось, появились в связи с тем, что в этом году американские покупатели, как ожидается, вернут праздничные покупки на сумму $173 млрд, что, по данным Optoro, на 28 % больше, чем в прошлом году. Компания помогает ритейлерам управлять возвратами, которые обычно растут после предрождественских распродаж, таких как Черная пятница и Киберпонедельник, и продолжаются после Рождества.

«Наш «суперкубок» по возвратам начинается на следующий день после Черной пятницы и продолжается до февраля», — заметил генеральный директор Optoro Амена Али сравнивая напряженный сезон в своем секторе с одним из крупнейших спортивных событий Америки.

Типичный возврат обходится ритейлерам примерно в $30. Возвраты снижают прибыль, поскольку их приходится транспортировать, сортировать и перепродавать (часто со скидкой) или утилизировать с убытком. По словам Али, это побудило почти 90% ритейлеров пересмотреть ряд правил в нынешнем году. Эти изменения среди прочего включают в себя предложение магазинных кредитов, взимание платы за некоторые виды возврата и поощрение покупателей возвращать онлайн-покупки в физические магазины.

«Вы просто не можете позволить себе игнорировать это», — сказала она о стоимости возврата.

В Walmart заявили, что при рассмотрении вопросов обмена и возврата товаров они соизмеряют удобство для покупателей и свою прибыль.

17 покупателей, опрошенных Reuters, заявили, что компании, в частности Amazon, Chewy, eBay, Temu, Keurig, Wayfair и продавец футболок True Classic, запретили им возвращать товары стоимостью от $20 до $300, включая несколько бракованных или отправленных по ошибке.

В Amazon пояснили, что позволяют покупателям оставлять товары на возврат «в небольшом количестве случаев для удобства и чтобы помочь сохранить низкие цены». По словам продавца мебели Wayfair, в некоторых случаях покупатели могут оставить товар со скидкой.

Ажиотаж на возвраты

По данным Appriss Retail и Национальной федерации розничной торговли, в прошлом году процент возвратов почти вдвое превысил допандемический уровень и составил 16,5% от общего объема розничных продаж в США, или товаров на сумму $816,8 млрд.

Продавцы нижнего белья, постельных принадлежностей и продуктов питания были одними из первых, кто начал применять систему невозврата товаров из-за соображений гигиены или правил безопасности для здоровья. По словам Габриэль Ричардс, бренд-директора компании Trafilea, которой принадлежит компания, продавец Shapewear Shapermint использует эту политику для повышения лояльности покупателей предлагая им пожертвовать вещи или подарить их друзьям.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York

Эта практика вошла в обиход во время бума электронной коммерции в начале пандемии, когда стоимость доставки и пересылки резко возросла, а склады стали лопаться по швам. Компании перестали принимать обратно ненужные футболки, игрушки для животных или мебель, которые увеличивали расходы и загружали цепочку поставок.

По словам экспертов, в наши дни ритейлеры соизмеряют стоимость возврата с ценностью покупателя, поэтому крупные покупатели с большей вероятностью получат право на возврат.

Восьми из 17 покупателей, опрошенных Reuters, было предложено оставить товары, приобретенные на Amazon, в основном у сторонних продавцов. Товары варьировались от малоценных вещей, таких как нижнее белье и дождевик, до матраса неправильного размера.

Читайте также на ForumDaily:

Пять шагов, которые помогут выбрать оптимальный план медицинского страхования

Стоимость парковки в больших городах США: где самые удобные и дешевые паркинги

Apple добавила в iPhone удобную (по мнению разработчиков) функцию, но полиция просит ее отключить

11 маршрутов в США, по которым стоит проехаться каждому

Как скидочные купоны заставляют вас тратить больше

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.