Уступи место и получи $10 тысяч: 10 нововведений United Airlines

Фото: Depositphotos

Авиакомпания United Airlines объявила о серии изменений своей политики после скандальных происшествий. Самым резонансным случаем стало грубое выдворение пассажира с борта самолета службой безопасности 9 апреля.

1. United ограничит привлечение правоохранительных органов

К их услугам прибегнут лишь при реальной угрозе безопасности полета. Данное правило вступило в силу 12 апреля.

2. United не потребует, чтобы клиенты, которые уже находятся на борту самолета, отказывались от своего места принудительно, если безопасность полета не находится под угрозой. Это правило вступило в силу 27 апреля.

3. Авиакомпания заплатит клиентам до $10 тысяч за добровольный отказ в посадке на борт, в случае необходимости. Это правило вступит в силу 28 апреля.

4. United создаст команду, которая будет активно выявлять и предоставлять «затворному персоналу» креативные решения, такие, как использование близлежащих аэропортов, других авиакомпаний или наземный транспорт для доставки клиентов и экипажей до конечных пунктов назначения. В компании ожидают, что команда заработает к июню.

5. United гарантирует, что места для экипажа будут забронированы на рейс не менее чем за 60 минут до вылета.

Если нет свободных мест, все члены экипажа, которые отправляются на работу на данном самолете, должны забронировать места не менее чем за 60 минут до вылета. Эта политика была реализована 14 апреля.

6. Сотрудники авиакомпании будут проходить дополнительные ежегодные тренинги

Компания будет проводить ежегодные тренинги для сотрудников, чтобы те постоянно совершенствовали свои навыки, которые позволят им справляться с наиболее сложными ситуациями. Тренинги начинаются в августе.

7. Авиакомпания создаст автоматизированную систему привлечения желающих перебронировать свою поездку

Позднее в этом году United представит новый процесс автоматической регистрации, как в аэропорту, так и через приложение United, которое будет определять заинтересованность клиента в отказе от своего места на перебронированных рейсах в обмен на компенсацию.

8. United сократит количество забронированных мест

Компания провела оценку своей политики избыточного бронирования. Как результат, были внесены корректировки, чтобы сократить количество забронированных мест на рейсах, где всегда мало добровольцев изменить планы и перебронировать рейс.

9. United предоставит сотрудникам возможность решать вопросы обслуживания клиентов «здесь и сейчас»

В конце этого года авиакомпания запустит новое приложение in the moment для решения проблем клиентов сотрудниками компании. Это позволит бортпроводникам (к июлю) своевременно компенсировать клиентам неудобства (милями, кредитом на будущие рейсы или другими формами компенсации), когда возникает нарушение интересов.

10. Авиакомпания устранит волокиту с постоянно теряющимся багажом

United примет новую политику, согласно которой заплатит клиенту $1500 за стоимость багажа в случае утери. Для претензии по возмещению суммы более $1500 потребуется дополнительная документация. Ожидается, что правила начнут действовать в июле.

United Airlines пытается восстановить репутацию после громкого происшествия на борту рейса Чикаго — Луисвилль, когда сотрудники службы безопасности за руки и за ноги выволокли из самолета американского доктора вьетнамского происхождения Дэвида Дао. Дао лишился двух передних зубов, получил сотрясение мозга, у него был сломан нос. Пострадавший обратился в суд.

Читайте также на ForumDaily:

«Сказали, что закуют в наручники»: пассажира United угрозами вывели из первого класса

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.