Uber снял со счета туристов $30 000 за одну короткую поездку: они остались в отпуске почти без денег

Дуглас Ордонез покупал чашку кофе, когда заметил, что с банковским счетом что-то не так. Как выяснилось Uber по ошибке снял $29 994 за одну поездку. Что произошло и как все решилось, рассказало издание Business Insider.

Фото: IStock

«Я получил уведомление о недостатке средств, но я знал, что деньги на счету есть, поэтому я попробовал еще раз, но снова увидел отказ. Затем я проверил банковский счет и увидел списание в размере $29 000»,— сказал Ордонез.

Ордонез ехал в Гватемалу из США на встречу со своей женой Доминик Адамс, чтобы отпраздновать их 5-летнюю годовщину. Она была в Коста-Рике и заказала поездку Uber, которая, по данным приложения, стоила 29 994,33 костариканских колона, или около $55. Но произошла ошибка.

По теме: В Техасе пассажирка застрелила водителя Uber: ей показалось, что ее похитили и везут в Мексику

«Все было в порядке, я получила квитанцию ​​по электронной почте, а на следующее утро мы оба поняли, что на самом деле с нас взяли деньги в долларах», — сказала Адамс.

Адамс и Ордонез сказали, что они сначала попытались связаться со службой поддержки клиентов в Uber и их банка Altura Credit Union, которые, по их словам, не очень реагировали и продолжали присылать «сгенерированные сообщения». Между тем, они не могли получить доступ к своим средствам в течение нескольких дней, пока была задержка, и у них было мало наличных на время поездки.

«Это худший способ начать праздновать пятилетнюю годовщину — разобраться с этим, а затем попытаться насладиться всем остальным, зная, что есть неотложный вопрос, который нужно решить как можно скорее», — сказал Ордонез.

«Я думаю, что мы оба чувствовали себя совершенно беспомощными, — сказала Адамс. — Очевидно, что это была ошибка, но все равно шокирует, когда ты видишь такое на своем счете, особенно на такую сумму».

Ордонез и Адамс сказали, что они обычно списывали деньги за поездки Uber со своих кредитных карт, но случайно списали эту поездку со своей дебетовой карты. Адамс рассказала, что кредитный союз Altura сообщил, что оплата прошла, несмотря на ее гораздо меньший дневной лимит, потому что она подала уведомление о путешествии для их общего счета для поездки.

Представитель Uber сказал: «В Uber мы серьезно относимся к каждому сообщению. Как только мы получили отчет пользователя, наша служба поддержки оперативно решила проблему. Списание было применено по ошибке в долларах, а не в колонах».

Супруги сказали, что проблема была решена через несколько дней: им вернули деньги и оплатили поездку Uber. Пара сказала, что неясно, разрешили ли этот вопрос Altura Credit Union или Uber, потому что они получали противоречивые сообщения от команд обслуживания клиентов.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York.

Uber ранее сообщал, что для обработки возмещения потребовалось время и что скорость возврата средств зависит от политики банка.

Но одно можно сказать наверняка: Ордонез и Адамс сказали, что в ближайшее время не будут пользоваться Uber.

«Вероятно, я больше никогда не буду пользоваться услугами Uber, просто зная, что их обслуживание клиентов действительно ужасно», — сказала Адамс.

Читайте также на ForumDaily:

17 забавных фактов о Лас-Вегасе: такого вы точно не знали

Семь фактов об открытии бизнеса в Америке, к которым многие не готовы

Жемчужина Калифорнии: малоизвестный парк, который поразит вас уникальностью и красотой

Пилот ответил на вопросы, которые больше всего волнуют авиапассажиров

Маленькие миллионеры: как дети превращают свои хобби в большой бизнес

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.