Американская авиакомпания бросила пассажиров в Мексике: как они вернулись домой

Sun Country Airlines заявила, что планирует возместить обратный перелет пассажирам, застрявшим в Мексике, после того, как авиаперевозчик отменил свои последние рейсы в этом сезоне из-за метели в Миннесоте.

Фото: Depositphotos

Вместо того чтобы изменить расписание полетов своих самолетов или отправить чартеры за застрявшими 250 пассажирами, отдыхавшими в мексиканских курортных городах Кабо-Сан-Лукас и Мазатлан, авиакомпания Sun Country отменила полеты, а затем сказала клиентам самим бронировать рейсы, чтобы вернуться домой в США.

Авиакомпания заявила, что не может отправить самолет в Мексику для того, чтобы забрать застрявших пассажиров, поскольку это приведет к снятию самолета с других направлений и отмене других перелетов, что вызовет недовольство других пассажиров.

Согласно веб-сайту авиакомпании, следующий плановый рейс из Лос-Кабоса в Миннесоту состоится 29 июня, а рейсов в Мазатлан ​​не будет.

Возмущенные пассажиры оставили десятки гневных комментариев в Twitter, тегнув авиакомпанию, по их словам, они не могут дозвониться в службу поддержки Sun Country, чтобы обсудить с ними ситуацию.

В электронном письме USA Today, генеральный директор Sun Country Джуд Брикер сообщил, что компания решила покрыть расходы на обратный перелет «по праву разочарованным» клиентам, которым пришлось заплатить за билеты домой после аннулирования рейса.

«Оглядываясь назад, мы должны совершить спасательный полет до MZT (Mazatlán), но варианты обслуживания ограничены. SJD (Cabo San Lucas) имеет больше вариантов обслуживания, и мы чувствовали, что лучший вариант для этих клиентов — дать им полный возврат средств в оба конца Sun Country, чтобы как можно быстрее принять альтернативные меры », — сказал Брикер в электронном письме.

Он продолжил, заявив, что Sun Country вернет пассажирам затраты на билеты туда и обратно и некоторые дополнительные транспортные расходы, оплачиваемые пассажирами во время их возвращения домой.

«Мы также будем покрывать любые дополнительные разумные транспортные расходы, которые они понесли сверх их первоначального тарифа за перелет в Sun Country, не ограничиваясь той разницей, которую они заплатили другому перевозчику, но также включают в себя такси, шаттлы, любые разумные транспортные расходы, необходимые для их доставки в и из аэропорта », — написал Брикер по электронной почте.

Однако он не упомянул в электронном письме о том, будет ли Sun Country возмещать пассажирам затраты за ночлег в Мексике при поиске новых рейсов домой.

Решение Sun Country появилось после того, как компания подверглась критике не только со стороны пассажиров и средств массовой информации, но и от политиков Миннесоты. Сенатор Тина Смит выразила «серьезную озабоченность» тем, как Sun Country справилась с отменой рейсов в минувшие выходные.

В своем письме Биркер подробно объяснил, что привело к проблемам Sun Country, и почему руководство решило справиться с ситуацией так, как это было сделано.

«Когда первоначально запланированные рейсы были отменены, колл-центр не мог гарантированно получать все входящие звонки», — сказал Брикер, упоминая ранее, что многим работникам было трудно добраться до колл-центра во время метели.

«У нас нет интерлайн-соглашений с другими авиакомпаниями, поэтому наши возможности по размещению клиентов в других авиакомпаниях такие же, как и бронирование билетов пассажирами самостоятельно, но потребовалось бы гораздо больше времени для этого», — добавил он, объяснив, почему Sun Country решила предоставить возмещение и поручить клиентам самостоятельно найти обратный рейс.

Забегая наперед, Брикер пообещал, что компания будет работать, чтобы избежать повторения инцидента.

Читайте также на ForumDaily:

$600 за задержку рейса: как получить компенсацию от авиакомпании

12 самых опасных стран для американских туристов

С кем лететь: 10 лучших авиакомпаний по версии TripAdvisor 

18 часов в облаках: как пережить самый долгий рейс в мире

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.