Плюсы и минусы системы доставки заказов Amazon в дом, когда хозяев нет

Фото: Depositphotos

С 8 ноября 2017 года онлайн-ритейлер Amazon начал предлагать услугу безопасного доступа под названием Amazon Key, которая дала персоналу службы доставки Amazon Logistics возможность заходить в дом клиента для доставки товаров даже тогда, когда его нет дома. За счет приобретенного Cloud Cam (устройство от Amazon) клиент может в прямом эфире увидеть доставку, а также пересматривать фрагмент видео, которое ему отправят после доставки. Эта услуга — попытка решить проблему кражи доставленных пакетов от Amazon, которые в случае отсутствия заказчика дома оставляют на пороге.

Издание LA Times проверило, как работает услуга, и поделилось впечатлениями.

Установка полного пакета Amazon Key — смарт-замка и камеры — обходится в $250.

Положительным качеством продукта является то, что доставленные пакеты действительно находятся в полной безопасности, и их никто не может украсть.

Отрицательных моментов несколько: неточности во времени доставки, возможность взломать смарт-замок, а также “глюки” программы и многое другое.

Как работает технология

Amazon активно пытается убедить американцев подключать к интернету домашние приборы и повседневные вещи: холодильники, лампы и даже фильтры для воды. А с помощью домашнего ассистента Alexa можно автоматизировать и вывести онлайн многие вещи в доме.

При этом компания научилась применять современные технологии для решения конкретных проблем. Технология смарт-замков существует уже давно, но Amazon нашел ей конкретное применение — защита от похищения заказанных товаров. Идея объединить замок с камерой дает вам ощущение контроля над процессом и делает использование технологии менее пугающим. А если электричество отключится, то дверь всегда можно открыть обычным старомодным ключом.

При использовании Amazon Key, вы получаете телефонное оповещение о том, в какой промежуток времени стоит ожидать доставки. Если никого нет дома, курьер использует специальное приложение, которое предоставляет ему одноразовую возможность разблокировать вашу дверь, поместить пакет внутрь и затем снова заблокировать дверь. Компания не рекомендует использовать технологию Amazon Key, если у вас есть домашнее животное, курьер не войдет внутрь, если услышит собачий лай.

В тот момент, когда дверь открывается, Cloud Cam начинает записывать происходящее в доме и посылает вам видео в режиме онлайн. Для многих заказчиков эти несколько секунд являются настоящим испытанием, но Amazon обещает, что подобная доставка осуществляется только теми сотрудниками, компании, которые, по ее мнению, заслуживают доверия. Компания также обещает “исправить ситуацию”, если ваше имущество пострадает, хотя в договоре об установке Amazon Key мелким шрифтом прописано, что в случае кражи или повреждения имущества клиент соглашается на решение вопроса через арбитраж, а не в суде.

Проверка сервиса показала, что курьеры действительно не несут угрозы. Большинство из них открывали дверь не полностью — лишь бы хватило места просунуть пакет с товаром, ни один не зашел внутрь, чтобы воспользоваться туалетом или угоститься печеньем, даже когда журналист специально оставил упаковку возле двери.

Сотрудник Amazon точно знают, что они находятся под наблюдением камер и что система следит за тем, когда они открыли и закрыли дверь дома заказчика.

Новые технологии и старые замки

Переживания владельцев о том, что незнакомцы получают доступ в их дом, — только часть проблемы с технологией Amazon Key. Другой проблемой является то, что многие дома и двери не готовы к новым технологиям. К примеру, журналист, трестирующий Amazon Key, был вынужден предварительно починить ранее установленный на двери замок, поскольку его незначительное повреждение не нравилось установщику Amazon Key и запрещало ему устанавливать технологию. За ремонт замка пришлось выложить $100.

Более того, время от времени при открытии или закрытии традиционный замок на двери журналиста поскрипывает, что тревожит сенсор на смарт-замке и отправляет в приложение Amazon Key информацию о помехах, поэтому открыть или закрыть дверь с первого раза выходит далеко не всегда.

Однажды это произошло во время доставки, но, к счастью, курьер не бросил дом открытым, а совершил несколько попыток и смог закрыть замок. В компании Amazon после этого случая предположили, что смарт-замок на двери журналиста был установлен неправильно.

Затем выяснилось, что Amazon Key можно взломать. Исследователи обнаружили способ, при помощи которого недобросовестный курьер может отключить камеру, после чего он потенциально может делать в доме клиента все, что ему заблагорассудится. Amazon заявил, что клиенты на самом деле не подвергались риску, но все же выпустил обновление, обеспечивающее более быстрое оповещение клиента, если камера по какой-то причине отключается во время доставки.

Но самой большой проблемой оказалось то, что из восьми совершенных журналистом заказов на доставку при помощи Amazon Key, в четырех случаях курьер приехал к дому не в то время, которое было указано в оповещении клиента о предстоящей доставке. Иногда доставка была осуществлена с опозданием на сутки. Такой неточный тайминг особенно раздражает, когда речь идет о незнакомом человеке, входящем в ваш дом без вашего присутствия.

Неудобства и монополия Amazon

После установки Amazon Key жизнь немного усложняется. Если вы забыли свои ключи дома, то сможете открыть дверь с помощью приложения, но на этом хорошие новости заканчиваются. Если вы дадите ключи от дома своим родственникам и друзьям, то им также необходимо предоставить доступ к смарт-замку при помощи специального запроса, после которого они получат код в смс. Это не очень удобно, а кроме того, небезопасно.

Более того, смарт-замки от Amazon не могут подключаться к домашней системе безопасности или домашним смарт-устройствам, которые работают на программной базе Apple или Google. Смарт-замок работает с традиционными замками марок Yale или Kwikset, но при этом его приложение нельзя заставить сотрудничать с приложениями этих замков.

И конечно же, доступ к замку для доставки товаров невозможно предоставить курьеру никакой другой компании, кроме Amazon.

Сохранение жесткого контроля над Key помогает Amazon гарантировать безопасность клиентов, но при этом складывается впечатление, что замком на вашей двери отныне управляете не вы, а онлайн-ритейлер.

Amazon заявила, что у нее нет доступа к данным о том, когда вы блокируете свою дверь, или к видео, которое снимает установленная вместе с замком камера, — и это хорошо. Но при этом такая завязка вашего дверного замка на одну компанию и возможность его совместной работы только с другими устройствами Amazon ограничивает пользователя и невольно заставляет его обращать внимание и приобретать именно продукты этой компании.

Читайте также на ForumDaily:

Какие товары выгодно покупать на Amazon

Три способа найти выгодные предложения на Amazon

8 способов сэкономить деньги на Amazon

10 сайтов, где вам вернут часть денег за покупки

9 секретов, которые ритейлеры скрывают от покупателей

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.