Письма с Марса: как NASA рассказывает о космосе в соцсетях

Фото: NASA

У американского космического агентства NASA — 510 учётных записей на 14 медиаплатформах, при помощи которых они пытаются объяснить сложные исследования и изобретения на общепонятном языке.

Три человека управляют онлайн-общением агентства из штаб-квартиры в Вашингтоне, а в каждом центре NASA есть своя отдельная команда для работы с социальными медиа, пишет The Verge.

Десять таких команд ежедневно обеспечивают связь аудитории с учёными, инженерами, исследователями и другими специалистами.

О том, как это всё работает, рассказывают руководители SMM-отдела NASA — Джейсон Таунсенд и Джон Ембрик.

О NASA и обычных людях

Джон (Д. Е.): Мне кажется, сейчас деятельность агентства находится на пике своей популярности. Люди могут получить доступ к нашим новостям, просто подписавшись в Twitter или Facebook. А мы можем общаться с аудиторией так, как никогда ранее.

Например, работу телескопа Hubble можно отслеживать через @NASA_Hubble on Twitter. Если вас в целом интересуют наши новости — можно подписаться на главные страницы NASA. Даже робот с МКС «ведёт» свой собственный Twitter.

Джейсон (Дж. Т.): Люди подключаются к проектам и практически лично участвуют в каждой миссии. Благодаря всем социальным инструментам, мы получаем огромное вовлечение пользователей. Это полностью отличается от традиционной, но устаревшей публикации пресс-релиза о старте космической миссии. Соцсети действительно персонализируют общение, обеспечивают интерактивное участие в деятельности Агентства.

Д. Е.: Если раньше люди просто наблюдали за NASA, то теперь они сами принимают участие в том, чем мы занимаемся. Можно задавать вопросы, на которые мы стараемся ответить как можно обширнее. Есть постоянное взаимодействие с аудиторией Reddit и связь с астронавтами МКС, который отвечают на вопросы из Twitter. Мы проводили сеансы общения в онлайн между людьми с любого уголка планеты и участниками миссии на орбите Земли с помощью Google Plus Hangouts. О такой близости между NASA и рядовыми гражданами ещё 10 лет назад никто и мечтать не мог, а сегодня мы это уже сделали. И мы очень этим гордимся.

Ещё одно важное направление нашей деятельности, которое помогает вовлекать аудиторию — «Социальная программа NASA», в рамках которой подписчики из соцсетей могут попасть в закулисье Агентства, мы организовываем встречи с астронавтами, административным персоналом, приглашаем участников в настоящие лаборатории и показываем проекты в работе.

О работе с научными данными

Д. Е.: Когда ведёшь столько учётных записей, включая публикации от имени робота, со стороны может показаться, что мы относимся к научным данным с изрядной долей креатива. На самом деле, всё зависит от того, что именно публикуется, и в каком контексте. Только посмотрите на наш марсоход Curiosity, от имени которого мы часто делаем отсылки к явлениям и терминам из поп-культуры.

Но есть много серьёзных новостей — здесь действительно приходится проявлять креатив, чтобы привлечь внимание к научным исследованиям, которые проводит NASA. Нельзя просто скопировать заголовок статьи в Twitter, разместить ссылку — и ожидать огромного вовлечения аудитории. Нам нужно, чтобы пользователь задержался на публикации, просмотрел её, перешёл по ссылке и прочитал материал. От того, насколько нам удастся привлечь внимание читателя, зависит в целом восприятие всего Агентства рядовыми гражданами.

Об экспериментах с новыми платформами

Дж. Т.: В последнее время мы много экспериментируем с новыми для себя инструментами: присоединились к Snapchat и провели первую прямую трансляцию из космоса с помощью Facebook Live. Согласно учредительным документам NASA, в наши обязанности входит способствовать широчайшему распространению информации о работе NASA, реагировать на результаты и последствия такого распространения. Поэтому мы постоянно внедряем новые инструменты для взаимодействия с аудиторией, оцениваем, насколько эффективны те или иные методы, можем ли мы использовать их для освещения деятельности Агентства и завоевания новой аудитории.

Д. Е.: Мы хотим быть везде, где только люди черпают новую информацию. Есть огромное количество пользователей, которые уже не читают газет и даже не заходят на сайты СМИ. К примеру, в Snapchat мы находим тех пользователей, которые не подписаны на наши каналы в Twitter или Facebook, но на этой платформе им нравится наш контент. Мы видим заинтересованность в материалах о работе Агентства, космических миссиях, разработке технологий.

Фото: NASA

У нас есть внушительная библиотека звуков — и мы транслируем их через Soundcloud, потому что там можно встретить совсем другую категорию пользователей. Это — меломаны, которые раньше не попадали в поле зрения наших SMM-специалистов, но теперь также проявляют интерес к NASA. Какой бы ни была медиаплатформа, если пользователи приходят туда в поисках новостей — мы тоже должны быть там.

О коммуникации внутри NASA

Дж. Т.: Чтобы быть поближе к аудитории, мы отслеживаем комментарии и перенимаем слова, которые используют сами читатели. Как только мы публикуем что-то довольно специфическое — в ответ тут же получаем множество уточняющих вопросов. Когда мы только начали вести активную деятельность от имени NASA в соцсетях, много писали о работе в открытом космосе, о том, что планируем освещать выход астронавтов за пределы МКС. Вот только мы называли этот процесс EVA (от англ. extravehicular activity), а все остальные пользователи в интернете — spacewalk. Мы быстро сообразили, что нужно переходить на язык общения нашей публики. Если люди читают о «космической прогулке» — мы с удовольствием будем о ней писать.

О персональных страницах астронавтов

Дж. Т.: Некоторые из астронавтов, к примеру, Скотт Келли стали настоящими звёздами Twitter с собственной армией поклонников. Агентство никак не контролирует персональную онлайн-активность наших сотрудников, в том числе, сотрудников в космосе. Нет требований к тому, что может публиковать астронавт NASA на своей персональной странице. Истории, фото и видео, которыми делятся настоящие люди, читать в разы интереснее, чем официальные учётные записи (пусть даже от имени робота). Но в целом, и персональные страницы, и каналы Агентства способствуют развитию эмпатии у пользователей к нашей работе, провоцируют дополнительный интерес к отрасли в целом.

Иберийский полуостров с космоса
Фото: NASA

На случай, если кто-то из команды обратится за помощью в работе с новыми медиа, у нас есть представители в Центре подготовки в Хьюстоне. Они поясняют, как и что публиковать на разных площадках, дают советы. Проводим короткий тренинг, и пока астронавты готовятся к отправке в космос, они также практикуются в работе с интернетом.

Как правило, когда астронавт попадает на МКС, у него не остаётся времени для активной деятельности в соцсетях (или же интернет-соединение не всегда на должном уровне в тот момент, когда он хочет сделать публикацию). Для таких ситуаций у нас есть сотрудники с доступом к персональным страницам астронавтов, но будьте уверены: от имени конкретного человека мы публикуем только то, что он нам передал посредством электронной связи. И дословный текст, и фото.

Читайте также на ForumDaily:

Украинский проект марсолета победил в конкурсе NASA. ВИДЕО

NASA опубликовало красивое видео полярного сияния

Астронавт NASA по-русски передал привет Степе из Москвы. Видео

Заходите на страницу ForumDaily в «Фейсбуке», чтобы быть в курсе последних новостей и комментировать материалы. Также следите в соцсети за событиями в своем городе — Майами, Нью-Йорке и Сан-Франциско Bay Area.