На что чаще ньюйоркцы всего жаловались в 2014 году?

Единая нью-йоркская служба 311, принимающая жалобы и вопросы горожан, в 2014 году зафиксировала рекордное количество обращений — 28 миллионов. Даже для города с 8-миллионным населением такой показатель выглядит впечатляющее.

В статистике учитывались звонки по телефону, короткие сообщения (SMS), сообщения по электронной почте, сделанные с помощью программы Skype и приложения для смартфонов.

Однако рост обращений эксперты городского администрации объясняют вовсе не тем, что у горожан появилось больше поводов жаловаться, а тем, что сегодня это очень просто сделать. Достаточно иметь под рукой смартфон и свободную минуту.

Чаще всего ньюйоркцы в минувшем году жаловались на шум — 240 046 раз. Шум от строительных работ, вечеринок у соседей, взлетающих и садящихся самолетов и вертолетов: поводов для недовольства предостаточно.

Совсем немного от жалоб на шум отстали жалобы на проблемы с муниципальным жильем и его состоянием: падающую штукатурку и краску, плесень, протекающие краны и проблемы с электропроводкой. С подобными вопросами в службу 311 в минувшем году обратились 239 548 раз.

Популярность службы 311 растет год от года. По сравнению с 2011 годом число обращений увеличилось на 11%.

“Особенно резко взлетела популярность нашего приложения для смартфонов, — говорит Джо Моррисроу, директор службы 311. — Его все чаще используют как для наведения справок, так и для жалоб”.

Благодаря службе 311 ньюйоркцы имеют возможность быстро получить доступ к информации о графике уборки и сдачи в переработку мусора, закрытии и открытии городских школ и других муниципальных учреждений и т.п.

Очень часто пользователи службы 311 прибегали к ее помощи, чтобы посмотреть статус штрафов за неправильную парковку (324 967). Нередко — в 219 106 случаях — они искали информацию о налогах на недвижимость в разных районах Нью-Йорка.

Тысячи людей обращались в службу 311, чтобы узнать о работе бесплатных детских садов (Pre-K) и о том, как устроить в них ребенка. Системой доступного медицинского страхования (“Обамакэр”) также интересовались несколько тысяч раз.

Обратиться в службу 311 может каждый житель Нью-Йорка с проблемами, связанными с водоснабжением, отоплением или вывозом мусора; шумными соседями; здесь постараются помочь, если возник конфликт между хозяином собственности и съемщиком жилья. С помощью 311 можно даже попытаться отыскать забытые в городском такси вещи через раздел “пропажи-находки”. Спектр предоставляемых услуг очень велик.

В пределах города можно связаться со службой, просто набрав 311;
за границами Нью-Йорка придется позвонить по телефону (212) 639-9675
Можно также отправить SMS на короткий номер 311-692
Или позвонить по Skype — NYC311.
Услуги также доступны на сайте www1.nyc.gov/311

В Интернете услуги службы доступны на 170 языках. Среди операторов телефонной службы есть русскоговорящие.