Мошенники придумали хитрый способ кражи денег у клиентов Airbnb: как себя обезопасить

Даже если вы не планируете поездку в ближайшее время, вам стоит проверить свою учетную запись Airbnb. В сервисе появился новый вид мошенничества: с вашей карточки или счета PayPal могут снять деньги в качестве штрафа за отмену невозмещаемого бронирования, которого вы не делали.

Фото: Depositphotos

Airbnb подтверждает, что такие инциденты происходили, но в официальном заявлении говорится, что «это единичные инциденты, и речь совершенно не идет о том, что платформа Airbnb была взломана. У нас есть надежные системы для защиты учетных записей пользователей, и наша команда экспертов по доверию и безопасности усердно работает над постоянным усилением защиты», пишет USA Today.

Представитель Airbnb Чарли Урбаник (Charlie Urbanic) сообщил по электронной почте, что Airbnb работает с пострадавшими, «чтобы помочь им обезопасить свои учетные записи и вернуть деньги после того, как их данные для входа были обманным путем получены в других местах, таких как фишинговая электронная почта или вредоносное ПО».

Компания утверждает, что пользовательские данные вводились верно и это не взлом Airbnb. Речь идет о том, что пользователь, не осознавая, что имеет дело с мошенниками, передал личные данные где-то в другом месте.

Например, британский специалист по коммуникациям Элис Чаутард стала жертвой хакера — тот сделал от ее имени три невозмещаемых бронирования в Украине, потом отменил их, списал деньги и удалил аккаунт. По словам женщины, на все это ушло «максимум 2 минуты». Жертва написала об этом в Твиттере.

Чаутард отметила, что компания занялась ее вопросом, инцидент «был улажен… и проведен возврат средств».

Рэйчел Ширин, главный спикер по продажам в Шарлотте, штат Северная Каролина, сказала, что она использует Airbnb примерно два раза в месяц. Женщина получила электронные письма от Airbnb, в которых было сказано о расходах и изменениях в аккаунте, который был автоматически удален. С ее кредитной карты трижды были сняты деньги на общую сумму около 1500 долларов, затем ее учетную запись удалили, а номер телефона изменили — факторы, которые затрудняли ей связь с Airbnb.

«Я сразу же зашла в свое приложение Airbnb и попыталась связаться со службой поддержки, чтобы получить сообщение о том, что у меня должна быть учетная запись для доступа к их центру поддержки, — сказала она. — Ирония в том, что они удалили мой аккаунт, а затем не предоставили доступ к поддержке».

По теме: Самым популярным в мире жильем с Airbnb стала деревянная хижина в лесу возле Сан-Франциско. ФОТО

В итоге она обратилась к компании в Твиттере и получила письмо от службы поддержки клиентов. Одну из трех сумм ей возместили, сейчас женщина настаивает на возврате всех потерянных средств.

«Я много путешествую по миру и читаю лекции. Раньше я любила Airbnb, — сказала она. — Но после этого я перестала им пользоваться. Не потому, что меня взломали, а потому, что связаться с ними было очень трудно, я получала неудовлетворительные ответы и не владела правом на проблему. К моему профилю была привязана кредитка, а как насчет тех, кто привязывал дебетовые карты? Их наличные исчезли».

Другие пострадавшие также жалуются на отсутствие адекватного ответа со стороны компании. Одна из пользователей Airbnb из Нью-Йорка сказала, что уведомила офис окружного прокурора Манхэттена.

«Ваша служба поддержки клиентов не помогает», — написала женщина.

«Это проблема безопасности, и вы должны по крайней мере проинформировать вовлеченных людей о том, что делаете», — написал пользователь, который сказал, что его банковский счет пострадал в результате инцидента.

Airbnb отметил, что обслужил более 500 миллионов гостей и «отрицательный опыт крайне редок».

По теме: Рокфеллер-центр будет сдавать апартаменты класса люкс через Airbnb

Компания предложила пользователям несколько советов:

Избегайте неавторизованных сайтов. Убедитесь, что адрес содержит «https://» и в нем нет дополнительных символов или слов. Основная часть адреса должна читаться как airbnb.com. Например, airbnb-bookings.com или Airbnb1.com являются недействительными веб-адресами. В случае сомнений вы всегда можете набрать https://www.airbnb.com прямо в браузере, чтобы перейти на сайт Airbnb.

Критически изучайте электронные письма. С осторожностью относитесь к тем, кто просит вас нажать на ссылку и ввести личную информацию, например, «Если вы не нажмете на эту ссылку, ваша учетная запись Airbnb будет отключена», особенно если они не получены с опознаваемого адреса электронной почты airbnb.com.

Смотрите, куда переходите. Убедитесь, что вы остаетесь на безопасной платформе Airbnb на протяжении всего процесса оплаты. Компания никогда не попросит вас перевести деньги, предоставить информацию о кредитной карте или иным способом напрямую заплатить хозяину.

Сообщите о проблемах. Уведомите компанию о подозрительных локациях, электронных письмах или веб-сайтах, отправив сообщение по адресу [email protected].

Читайте также на ForumDaily:

Рокфеллер-центр будет сдавать апартаменты класса люкс через Airbnb

Airbnb для сумок: Где путешественнику оставить свой багаж на несколько часов

Ошибки, которые туристы из США совершают в других странах

Жительницу Флориды убили в арендованной ею на Airbnb квартире в Коста-Рике

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.