Миллионы необработанных писем и телефонный хаос: как шатдаун повлиял на работу IRS

Самый длительный в истории США шатдаун создал проблемы для налогоплательщиков из-за недостатка кадров и хаоса в Службе внутренних доходов (IRS).

Фото: Depositphotos

Об этом говорится в отчете Нины Олсон, главы адвокатской службы Taypayer (это государственное учреждение, которое помогает налогоплательщикам решать их проблемы с IRS), пишет USA Today.

Согласно этому документу, налогоплательщики не могут получить замороженные возвраты; предъявить доказательства в свою пользу, если они столкнулись с угрозой штрафа; или решить вопросы по аудиту налоговых деклараций прошлых лет. В течение 35-дневного шатдауна IRS ответила только на малую долю звонков от налогоплательщиков, и этот показатель практически не улучшился в течение первой недели подачи деклараций, после того, как закрытие правительства было прекращено.

Помимо шатдауна, IRS все еще имела незавершенные разбирательства по предыдущему сезону подачи налоговых деклараций и отставала в процессе внедрения в жизнь новых изменений налогового законодательства.

«Эти пять недель шатдауна наступили в самое худшее время для IRS — перед первым сезоном подачи деклараций после введения нового массивного закона о налогах с полностью реструктурированной налоговой формой», — написала Олсон.

Отчет Службы адвокатов Taypayer, который, как правило, предоставляют Конгрессу в декабре, был отложен из-за шатдауна. В ответ на критику руководство IRS заявило, что планирует детально рассмотреть отчет.

Отставание из-за шатдауна

Во время первой части шатдауна сотрудники IRS не могли отвечать на телефонные звонки клиентов, оформлять возвраты, создавать соглашения об оплате или рассматривать спорные ситуации. С 22 января служба ввела в действие экстренный план, согласно которому некоторые сотрудники IRS могли отвечать на телефонные линии, оформлять возвраты и заключать соглашения о рассрочке платежа.

К моменту завершения шатдауна IRS столкнулась со следующими проблемами:

• более 5 миллионов писем, которые не были приняты в обработку;
• 80 000 запросов на аудиторские проверки Earned Income Tax Credit (EITC) за предыдущий налоговый сезон, некоторые из которых включали замороженные возвраты налогов;
• 87 000 исправленных деклараций, которые еще необходимо обработать.

Служба также не выполнила 170 000 запросов на формы W-2 и W-3, которые работодатели должны были предоставить своим работникам к концу января. Агентство вместо этого рекомендовало работодателям рассмотреть возможность подачи заявки на продление срока выдачи этих форм, что означает, что некоторые налогоплательщики могут получить эти формы с опозданием.

Телефонный хаос

Работа телефонной службы поддержки клиентов IRS также была прервана и не была полноценно восстановлена через неделю после завершения шатдауна, что совпало с началом сезона подачи деклараций за 2018 год.

В первую неделю подачи деклараций ответы были предоставлены меньше чем на половину звонков на линию управления учетными записями и на 38% обращений на автоматизированную систему оказания консультаций. В IRS отвечали только на один из каждых 15 звонков в службу рассрочки погашения задолженности по налогам, и только после почти 81-минутного среднего времени ожидания.

«Это означает, что в течение этой недели 93,3 процента налогоплательщиков, которые звонили, чтобы договориться о рассрочке оплаты, не имели возможности поговорить с живым ассистентом», — говорится в отчете.

Экстренные случаи

Налогоплательщики, которые испытывают нужду и хотели бы получить налоговые возвраты максимально быстро или договориться об освобождении от штрафа IRS, не могли сделать этого во время шатдауна. Ни один сотрудник IRS не был уполномочен работать в этот период, чтобы оказать помощь налогоплательщику, испытывающему трудности из-за IRS.

Старые технологии

Даже без шатдауна IRS находилась в сложной ситуации. В отчете отмечается, что агентство использует системы информационных технологий, которые являются старейшими в федеральном правительстве.

«В течение последних 25 лет IRS пыталась, но не смогла заменить их», — говорится в отчете.

Информация о налогоплательщике хранится в 60 различных системах, что делает для агентства невозможным получить доступ ко всем данным клиента одновременно.

В своем заявлении IRS заявила, что модернизация ее IT-инфраструктуры остается ее главным приоритетом, подчеркнув, что это «имеет решающее значение для будущего налоговой системы нашей страны».

Изменения в налоговом законодательстве

IRS также испытала сложности при внедрении в жизнь изменений налогового законодательства, которые требовали замены трех форм налоговых деклараций — 1040, 1040A и 1040EZ, наряду с созданием шести новых графиков для некоторых кредитов и вычетов. IRS должна была опубликовать новые инструкции, уведомления и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы помочь общественности ориентироваться в новом налоговом законодательстве.

Из-за этой работы IRS не предоставила новых требований для электронной подачи деклараций компаниям по разработке налоговых приложений, таким как TurboTax и H&R Block, до сентября 2018 года, намного позже, чем в предыдущие годы. Это также создало сложности и задержки для некоторых налогоплательщиков, поскольку этим компаниям также было необходимо время на внедрение этих требований в свои программы.

Читайте также на ForumDaily:

9 способов получить бесплатную помощь в заполнении налоговой декларации

5 распространенных ошибок при ранней подаче налоговой декларации

9 важных налоговых нюансов, которые стоит знать супружеским парам

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.