Кражи, ошибки, неудобства: ритейлеры США отказываются от касс самообслуживания

Недовольство кассами самообслуживания растет, и магазины начинают отказываться от этой технологии после ее бурного развития за последние несколько лет, сообщает CNN.

Фото: IStock

Британская сеть супермаркетов Boots заявила, что закрывает кассы самообслуживания во всех своих 28 магазинах, кроме двух. В США Walmart, Costco, Wegmans и другие сети также пересмотрели свои стратегии самообслуживания.

«Наши клиенты уже давно говорили нам об этом — что машины самообслуживания, которые есть в наших магазинах, могут быть медленными, они могут быть ненадежными, и они явно безличны», — сказал управляющий директор Boots Найджел Мюррей.

По теме: В Японии торговый автомат выдает товары совершенно бесплатно

Машины самообслуживания также часто неправильно определяли, какие фрукты и овощи покупают клиенты. Покупка алкоголя также не проходила гладко, поскольку сотрудникам приходилось проверять возраст клиентов.

«Некоторые покупатели, например, не знают, чем один сорт яблок отличается от другого, — сказал Мюррей. — Из-за этого начинается всякая суета, а потом, как только ты кладешь алкоголь в корзину, кто-то должен прийти и проверить, достиг ли ты нужного возраста».

Проблемы с самообслуживанием

Машины самообслуживания были впервые представлены в 1980-х годах для снижения затрат на рабочую силу. Они переложили работу оплачиваемых сотрудников на неоплачиваемых клиентов.

Самообслуживание распространилось в супермаркетах в начале 2000-х годов, поскольку магазины стремились сократить расходы, а во время пандемии многие покупатели впервые использовали кассы самообслуживания, чтобы свести к минимуму тесное взаимодействие с сотрудниками и другими покупателями.

Нравится статья? Поддержите ForumDaily!?

Но теперь ритейлеры переосмысливают систему самообслуживания. Они обнаружили, что самообслуживание приводит к более высоким потерям товаров из-за ошибок покупателей и преднамеренных краж в магазинах (известных как «shrink»).

Одно исследование ритейлеров в США, Великобритании и других европейских странах показало, что у компаний с кассами самообслуживания и приложениями уровень потерь составляет около 4%, что более чем вдвое превышает средний показатель по отрасли.

Некоторые продукты имеют несколько штрих-кодов или штрих-коды, которые не сканируются должным образом с помощью технологии самообслуживания. Продукты, включая фрукты и мясо, обычно необходимо взвешивать и вручную вводить в систему с помощью кода. Клиенты могут случайно ввести неправильный код. В других случаях покупатели не слышат звуковой сигнал, подтверждающий, что товар отсканирован правильно.

Другие покупатели пользуются слабым контролем на кассах самообслуживания и разработали методы воровства. Обычная тактика включает в себя отказ от сканирования товара, замену более дешевого товара (бананы) на более дорогой (стейк), сканирование поддельных штрих-кодов, прикрепленных к запястьям, или правильное сканирование всего, а затем уход без оплаты.

Магазины пытались ограничить потери, ужесточив функции безопасности касс самообслуживания, например, добавив датчики веса. Но дополнительные меры по борьбе с кражами также приводят к более неприятным ошибкам типа «неожиданный предмет в зоне упаковки», требующим вмешательства сотрудников.

В начале этого года Walmart удалил автоматы самообслуживания в некоторых магазинах Нью-Мексико. ShopRite удалила их из магазина в Делавэре после жалоб покупателей. В прошлом году Wegmans прекратила выпуск мобильного приложения, которое позволяло клиентам сканировать, упаковывать и оплачивать продукты. Costco заявила, что увеличивает количество сотрудников в зонах самообслуживания после того, как обнаружила, что лица, не являющиеся ее членами, пробирались внутрь, чтобы использовать членские карты, которые им не принадлежали.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York.

Руководство Costco заявило в этом году, что потери увеличились «отчасти, по нашему мнению, из-за внедрения касс самообслуживания».

Five Below, розничный продавец игрушек со скидкой, заявил, что потери в магазинах с большим количеством касс самообслуживания было выше. Компания планирует увеличить количество укомплектованных касс в новых локациях.

Читайте также на ForumDaily:

Ученые нашли неожиданный способ защититься от деменции: нужно есть популярный фрукт

Во сколько обойдется ужин на День благодарения в 2023 году

Робот vs человек: исследователи сравнили, как люди и машины справляются с разными задачами

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.