Как тысячам жителей США отключили русские каналы, а потом вернули: история с хэппи-эндом
ForumDaily провел свое расследование и попытался выяснить, вернется ли известный русский провайдер на американский рынок.
Фото: Depositphotos
В США на русском рынке телевизионных услуг разразился большой скандал. Известный провайдер ActavaTV внезапно прекратил свою работу. В итоге, тысячи русскоязычных жителей США остались без русских каналов и любимых фильмов.
Ни денег, ни зрелищ
Чтобы не забывать русский язык, жительница штата Нью-Джерси Ксения Сокольчук решила чаще смотреть российские телеканалы. Друзья посоветовали выбрать компанию ActavaTV. Они были довольны обслуживанием и ценовой политикой провайдера. Первый раз Ксения заключила контракт в 2014 году. За 12 месяцев она заплатила $278. Все финансовые операции девушка делала через интернет. На электронный адрес ей приходил чек от компании с указанной суммой, который Сокольчук оплачивала кредитной картой.
В прошлом году ActavaTV выставила счет на меньшую сумму — $193. Как обычно, ничего не подозревая, Ксения заплатила за услуги. А в минувший вторник провайдер прекратил вещание всех каналов.
«Я позвонила в службу технической поддержки. Там автоответчик сообщил, что скоро все наладится, и якобы они потом компенсируют эти нерабочие дни. Я решила, что это лохотрон», — рассказывает Сокольчук.
Она позвонила в банк, кредитной карточкой которого оплачивала услуги ActavaTV, и пожаловалась на провайдера, который не предоставил оплаченные услуги. Банк пообещали вернуть деньги на кредитную карту. Теперь выяснять отношения с ActavaTV придется не лично Сокольчук, а финансовому учреждению.
Жительница Нью-Йорка осталась без любимых русских каналов. Фото: Facebook.com/Zoya Tsetsorin
Не может посмотреть любимые российские программы и жительница Нью-Йорка Зоя Тсетсорин.
«Не хотела продлевать их сервис — у них постоянные перебои и отключения. Муж настоял. Что теперь? Головная боль»,- написала в Facebook женщина.
Юристы говорят, что если за услуги клиенты платили наличными, то вернуть средства будет довольно сложно. Скорее всего, придется идти в суд. Но большинство абонентов фирмы ActavaTV вряд ли захотят разбираться на столь высоком уровне, говорит адвокат Артур Гершфелд.
«Если вы платили наличными у себя дома или в офисе, то предоставьте этот договор в суд. Пойти туда можно ради принципа», — считает адвокат.
Провайдер перестал работать во вторник. Фото: Facebook.com/Yekaterina Ryumina
Без объяснения причин
На американском рынке ActavaTV работала более 5 лет и осуществляла доступ более чем к 500 каналам из России, Украины, Израиля, стран СНГ, Европы и Америки. Большая часть абонентов компании — из Нью-Йорка и других штатов, где живет большое количество русскоговорящих.
Всем клиентам, которые остались без русского телевидения, ActavaTV разослала электронные письма, в которых принесла извинения за неудобства и пообещала в ближайшее время восстановить работу.
“К сожалению, сервис ActavaTV временно недоступен. Мы приносим извинения за неудобство. Мы надеемся возобновить трансляцию в самое ближайшее время. Не беспокойтесь — как только сервис будет возобновлен, вы получите компенсацию в виде бесплатного продления подписки на срок отсутствия доступа”, — сказано в обращении к абонентам на сайте компании.
При этом провайдер посоветовал своим пользователям не искать нового поставщика услуг, а дождаться, пока компания решит свои проблемы.
“Все без исключения IPTV компании в Америке уже столкнулись или столкнутся с аналогичным отлючением. Поэтому мы не рекомендуем переключаться на другого провайдера. Мы уверены, что после решения всех спорных вопросов ActavaTV восстановит предоставление сервиса самого высокого уровня для своих клиентов”, — говорится на сайте провайдера.
Впрочем, другие провайдеры, в одночасье лишившиеся сильного конкурента, никаких проблем в данный момент не испытывают. Так, в Kartina.TV сообщили, что компания работает в обычном режиме без сбоев.
Чем вызвана остановка вещания, ActavaTV в разосланном письме не уточнила. По всем вопросам порекомендовала обращаться в свой отдел обслуживания. Но там автоответчик лишь повторял уже опубликованный на сайте текст обращения.
Офис компании ActavaTV в Манхэттене закрыт. Фото Дениса Чередова
Сервер Actava.tv по состоянию на четвер, 25 февраля, не работал, сайт был заблокирован. Страница компании в Facebook не открывается. Несмотря на это, ForumDaily удалось узнать официальный адрес фирмы.
Оказалось, что офис компании находится в Манхэттене на Бродвее. С виду очень приличное здание. На первом этаже журналиста ForumDaily встретил представитель службы безопасности, который сообщил, что всех гостей с недавнего времени пропускать запрещено. Мужчина даже показал бумагу, где черным по белому было написано: гостей в офис №1850 не впускать.
Записка, которую оставили менеджеры провайдера. Фото Дениса Чередова
Уже после выхода материала ForumDaily удалось связаться с Константином Кристовски, генеральным менеджером сервиса Actava.tv. Он объяснил отключение вещания техническим сбоем и заверил, что постепенно возобновляют работу.
«Мы частично восстановили вещание. Мало того, список доступных каналов будет расти с того момента, когда восстановится полностью наша работа. Мы открыли горячую телефонную линию. Звоните по любым вопросам: 1 — 800- 305-8282. Наш сайт уже работает», — сказал Кристовски в комментарии для ForumDaily.
Другого мнения придерживается Грегори Голдфедиб. Он связался с Forumdaily сегодня и представился основателем компании ActavaTV. Голдфедиб рассказал, что был одним из создателей сервиса еще в 2010 году, однако через три года покинул компанию. По данным Голдфедиба, сейчас ActavaTV ведет судебные тяжбы с отдельными российскими каналами. Правообладатели, в числе которых телеканал СТС, Дарьял ТВ и другие, подали иск о нарушении авторских прав компанией ActavaTV.
«Этот судебный иск был подан еще в ноябре и дело здесь вовсе не в технических проблемах. Я думаю, что после судебных баталий ActavaTV закроется»- говорит Голдфедиб.
На все обвинения генеральный менеджер ActavaTV дал свой ответ.
«Сплетни всегда были, есть и будут. Любые юридические вопросы являются частью бизнеса. Это не должно отображаться публично. Эта частная сторона бизнеса»,- прокомментировал Кристовски.
Штрихи к скандалу
Когда о новом скандале узнал Эдвард Соршер, он нисколько не удивился.
У директора компании Edward Web Design Company свои претензии к ActavaTV. Еще в 2012 году компания заключила с провайдером контракт на разработку нового сайта, Эдвард получил половину оплаты за свои услуги. Однако через какое-то время он узнал, что сотрудники АctavaTV нашли других специалистов.
«В итоге они нам не заплатили около $2 тысяч. Судиться я не стал. Сумма небольшая. Я бы просто потратил уйму времени и денег», — признается Эдвард.
Кроме предоставления телевизионных услуг, компания ActavaTV занимается и продажей телефонных карт. Правда, этот бизнес зарегистрирован под другим брендом — MasterCall. Информации о проблемах с мобильной связью, предоставляемой этой компанией, нет.
Выбор редакции
