Как вернуть деньги за покупку приложений
Покупая игры или другие приложения на смартфон, люди часто разочаровываются. Но при этом зачастую они просто мирятся с ситуацией и оставляют все как есть.
Фото: Depositphotos
На самом же деле существует несколько способов вернуть деньги за покупку на Apple Store, Google Play и Windows Store.
Apple Store
Чтобы вернуть деньги за покупку в Apple Store, понадобится программа iTunes. Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на операционной системе Windows iTunes нужно загрузить и установить отдельно.
На iTunes для Windows нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:
На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:
Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:
iTunes покажет последние 10 покупок в Apple Store, iTunes Store и iCloud. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:
Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:
Нажимаем «Сообщить о проблеме». В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. Apple предлагает 7 вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.
| Причина возврата | Подойдет, если |
|---|---|
| «Я не давал (а) согласия на эту покупку». | Приложение купил посторонний без вашего ведома. Например, ребёнок взял ваш Айпад и купил игру за 379 рублей. |
| «Покупка совершена по ошибке». | Вы не хотели покупать приложение, но случайно нажали «Купить». |
| «Я хотел (а) приобрести другой контент». | Вы хотели купить другую программу, но случайно купили эту. |
| «Контент не был загружен или его невозможно найти». | Вы купили приложение, но оно не загрузилось на Айфон или Айпад. |
| «Контент не устанавливается или загружается слишком медленно». | Вы купили игру или программу, началась загрузка, но приложение так и не установилось. |
| «Контент открывается, но не работает правильно». | Вы купили приложение, оно загрузилось и установилось. Открываете — оно работает медленно или с ошибками. Или на скриншотах приложения в «Эпсторе» было одно, а по факту — другое. |
| «Проблемы нет в списке». | Всё остальное. |
Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.
Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.
Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в Гугл-переводчике. Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.
Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:
Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если Apple откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, Apple тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.
Вернуть деньги за приложение в Apple Store можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.
Google Play
Деньги за покупку в Google Play можно вернуть тремя способами. Google Play может моментально отменить платеж в течение 2 часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более 2 дней, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернёт сам Google. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.
В отличие от Apple Store, в Google Play можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение 2 часов после покупки. Для этого откройте Google Play на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:
Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платёж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придёт письмо с подтверждением отмены.
В течение 2 дней после покупки
Если в 2 часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение 2 дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Google попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте Apple — не запутаетесь.
Также Google спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте Гугл-кошелька. Вводите данные от учётной записи Google — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:
Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.
Остаётся выбрать, как Google лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно, запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Google предупреждает, что это может занять 2 рабочих дня.
Более 2 дней после покупки
Если с момента покупки прошло больше 2 дней, Google предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Google Play в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.
Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Google Play, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут — нет.
Windows Store
На сайте Microsoft и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными, и соответствующие суммы и не подлежат возврату». Поэтому Microsoft может не вернуть вам деньги.
В Windows Store у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить — нужно оно вам или нет.
Чтобы вернуть деньги за покупку в Windows Store , перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в Microsoft. Там указаны ваши платёжные данные и история покупок.
В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». Microsoft предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом — самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8 до 21 часа с понедельника по пятницу, с 8 до 19 часов в субботу и с 8 до 16 часов в воскресенье.
- Apple Store возвращает деньги в течение 24 часов после покупки. Возврат делают только за программы и игры, которые не загружаются или неправильно работают. Если напишете, что приложение вам просто не понравилось, деньги не вернут.
- В Google Play можно сделать моментальный возврат в течение 2 часов после покупки. Если не успели, то нужно заполнить форму на сайте Google — это можно сделать в течение 2 дней после покупки. Если прошло больше 2 дней, придется разговаривать о возврате с разработчиком программы. Но нет гарантии, что он возместит стоимость покупки.
- В Windows Store у некоторых платных программ есть демоверсии. Пользуйтесь ими, прежде чем купить приложение или игру. Помните, что по пользовательскому соглашению Microsoft может не возвращать деньги за покупку в Windows Store.
- Описывайте проблему честно. Как правило, специалисты поддержки Apple, Google и Microsoft идут навстречу. Сделайте скриншоты — с ними вам будет проще объяснить ситуацию.
Читайте также на ForumDaily:
Четыре недорогие вещи, которые я люблю в США
Как легально смотреть Netflix на русском и украинском языках
Двухколесная Америка: опыт владения «железным конем»
Личный опыт. Как меня изменила Америка
10 штатов с завышенной арендной платой
Пять мелочей в США, которые делают меня счастливой
Подписывайтесь на ForumDaily в Google NewsХотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» — и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.
Выбор редакции
