Как казино воспитывают в посетителях игровую зависимость

Фото: Depositphotos

Казино и производители игровых автоматов используют целый ряд хитростей, при помощи которых увеличивают прибыль и способствуют развитию игровой зависимости у посетителей.

Издание The Atlantic исследовало этот процесс и выявило некоторые хитрости, перевод материала подготовил портал VC.ru.

Операционный директор инвестиционной компании сталелитейного магната Луиса Беркмана Скотт Стивенс застрелился 13 августа 2012 года. Перед этим он в последний раз посетил казино Mountaineer в Западной Вирджинии, где потратил около $10 тысяч в надежде отыграться, но безуспешно.

До этого Стивенс проиграл несколько миллионов долларов, включая деньги компании, которые он годами списывал с ее счетов. Кроме того, он потратил практически все семейные сбережения и пенсионные накопления, а еще взял кредит в лас-вегасском казино Bellagio.

За несколько часов до того, как спустить курок, он написал прощальное письмо своей жене Стейси и проинструктировал, как избежать финансовой ответственности за его долги. Ей требовалось перевести оставшиеся на его счету $4 тысячи с чека на депозит и открыть новый счет в банке, отказаться от выплаты долгов по кредитам (они были только на его имя), получить налоговый вычет и обратиться в органы социальной опеки за пособием по потере кормильца.

“Я рыдаю и не могу остановиться. Я очень люблю тебя и наших дочек. У нашей семьи остался только один выбор. Я вас подвел и не хочу, чтобы все стало еще хуже. Прости за то, что из-за меня тебе придется пройти через все это”, — писал Стивенс в письме.

Стивенс проработал в инвестиционном фонде Беркмана 14 лет, пока в компании не узнали, что он играет на корпоративные средства в казино. Он уже полгода сидел без работы и незадолго до описанных событий получил уведомление, что начиная с осеннего семестра фирма перестанет платить за обучение его дочерей.

В 16:01 Стивенс отправил жене и трем дочерям сообщения с текстом «Я люблю тебя». Когда эти 4 SMS ушли, он вышел из автомобиля, припаркованного на стоянке неподалеку от молодежного футбольного клуба Jefferson Kiwanis, вызвал бригаду 911, зарядил дробовик и приставил его к горлу.

Как появилась зависимость Скотта Стивенса

Большую часть жизни Стивенс не был азартным игроком, он был очень дотошным в плане финансов — и личных, и корпоративных. Благодаря своей исполнительности и внимательности, Стивенс стал одним из первых лиц инвестиционной компании Беркмана, он получал 6-значный оклад, был членом двух кантри-клубов.

Впервые Стивенс увлекся азартными играми в 2006 году, во время деловой поездки в Лас-Вегас, когда выиграл джекпот в игровом автомате. В скором времени он стал регулярно посещать Лас-Вегас вместе с женой. Пока он играл, она ходила по магазинам, загорала у бассейна или играла вместе с ним.

Фото: Depositphotos

Со временем Стивенс стал играть и дома, в ближайшем казино Mountaineer. За 6 лет его хобби превратилось в зависимость. Несмотря на то что он время от времени срывал джекпот, сопоставимый с его годовой зарплатой, он терял гораздо больше. В один год он проиграл около $4,8 миллиона.

Стивенс тщательно скрывал свое пристрастие от жены. Он полностью контролировал семейный бюджет, пользовался несколькими счетами в банке и использовал рабочий почтовый адрес для всей корреспонденции, связанной с азартными играми.

У Стивенса был доступ к корпоративным финансам. Когда у него заканчивались деньги в казино, он выходил, списывал сумму с одного из счетов и продолжал игру. Иногда он делал так 3-4 раза в день. К тому времени, когда в фирме обнаружили пропажу средств, он успел украсть примерно $4 миллиона.

30 января 2012 года его уволили. Он сообщил жене, что это произошло в результате хищения корпоративных денежных средств, но сколько именно он украл, так и не сказал. Даже после увольнения он продолжил играть, посещая казино по 5-6 раз в неделю.

Его жена заметила, что он стал более раздражительным, чем обычно, и иногда срывался на дочерей. Но она все списывала на последствия увольнения. Каждый раз, когда он уходил в казино, Стивенс говорил ей, что идет к своему психотерапевту.

Когда Стивенсу удавалось выиграть, он списывал это на доход от интернет-трейдинга. Пока семья жила на накопления жены, Стивенс втайне потратил все пенсионные накопления — $150 тысяч, списал $50 тысяч с электронных счетов жены и дочерей, достиг лимита по кредитной карте и взял ссуду в размере $110 тысяч в банке PNC. Все это его жена узнала уже после гибели мужа.

Она стала читать об игровой зависимости и о том, как казино и производители автоматов заманивают клиентов и наживаются на их пристрастии. В 2014 году она подала иск против казино Mountaineer и производителя игровых автоматов International Game Technology.

В июне 2016 года апелляционный суд Западной Вирджинии поставил точку в деле Стейси Стивенс: «Согласно существующему законодательству штата, производители оборудования для казино или сами игорные организации не обязаны обеспечивать интересы пользователей и защищать их от возникновения игровой зависимости», — решил суд.

“Игровые автоматы в казино Западной Вирджинии установлены с целью обеспечения экономических выгод для государства и его политических подразделений в форме увеличения общественных доходов, возможностей для трудоустройства и дополнительной пользы от развития местной экономики”, — говорится в решении суда.

Как формируется зависимость

Сейчас в 40 штатах Америки открыто более 1000 казино. Ежегодно посетители оставляют там более $37 миллиардов. Это больше, чем расходы американцев на посещение спортивных мероприятий ($17,8 миллиардов), кинотеатров ($10,7 миллиардов) и покупку музыкальных носителей ($6,8 миллиардов) вместе взятых.

Наиболее популярной азартной игрой в США остаются покерные и слот-автоматы, количество которых превышает 1 миллион единиц по всей стране. Автоматы разработаны таким образом, чтобы погружать игроков в состояние, напоминающее транс.

Однако Американская ассоциация игорного бизнеса это отрицает. Согласно ее отчету, опубликованному в 2010 году, “процент игроков с паталогическим влечением к азартным играм не превышает показателей 1976 года, когда игровые автоматы были разрешены только в штате Невада. Несмотря на их усовершенствование и распространение, средний чек от разового посещения казино, с поправкой на нынешний курс инфляции, вырос незначительно”.

А вот по оценкам Национального центра по вопросам ответственного отношения к играм, учрежденного представителями игорного бизнеса, от 3 до 4 миллионов американцев страдают от патологического влечения к азартным развлечениям. Кроме того, от 5 до 8 миллионов человек попадают под некоторые критерии зависимости, разработанные Американской психотерапевтической ассоциацией, однако их состояние еще не прогрессировало до патологии.

Люди, попавшие в зависимость, не могут остановиться, невзирая на последствия.

Склонность к азартным играм — это не наркотическая зависимость, однако бывшие игроки отмечают тот же эффект, что и от наркотиков. Кроме того, они страдали от синдрома отмены, который проявлялся в виде панических атак, раздражения, бессонницы, учащенного сердцебиения и мигрени.

По данным нейробиологов, в мозге страдающих от зависимости к азартным играм наблюдаются нарушения дофаминергической системы и префронтальной коры, которые отвечают за удовольствие и самоконтроль.

Предрасположенность к азартным играм может передаваться по наследству, однако соответствующие генетические маркеры пока что не обнаружены.

История Скотта Стивенса не является аномальной. Долги, чувство вины и стыда погружают человека в глубокое отчаяние. По оценкам Национального совета по вопросам игровой зависимости, каждый пятый азартный игрок с патологической зависимостью пытался покончить жизнь самоубийством — это самые высокие показатели среди всех разновидностей зависимости.

Индустрия казино

Фото: Depositphotos

Зависимые игроки приносят казино основную выручку. Согласно результатам 9 независимых исследований, зависимые игроки генерируют от 30% до 60% выручки казино. И заведения знают, кто именно является источниками их дохода и стараются их таргетировать.

Современные казино могут собирать подробные данные, чтобы вычислить наиболее привлекательных клиентов. 70% посетителей теперь пользуются картами лояльности, что позволяет операторам казино узнать, как часто и с какой продолжительностью они играют в игровые автоматы, сколько выигрывают и сколько проигрывают, в какое время суток приходят в заведение, и так далее.

Некоторые компании устанавливают в казино банкоматы, которые позволяют клиентам снимать собственные наличные средства или брать их в кредит. Данные изо всех источников помогают казино таргетировать тех, кто предрасположен к крупным тратам — зачастую именно они оказываются людьми с игровой зависимостью.

Казино привлекают их при помощи бесплатных бонусов (напитков, обедов, поездок на лимузинах, сувениров) и развлечений для их супругов. В некоторых случаях казино готовы оплачивать авиаперелеты и ночевки в 5-звездочных отелях для своих наиболее ценных игроков. Помимо этого, к каждому игроку приставляется специальный человек, который заводит с игроком дружбу и предлагает особые условия, чтобы он оставался в заведении дольше или приходил чаще.

В казино существуют формулы для расчета пожизненной ценности для каждого конкретного клиента. Игроку присваивается ранг в зависимости от количества потраченных денег. Тех, кто проигрывает больше всех, называют «китами». Именно их казино стремится привлечь снова и снова, именно им предлагает больше всего бонусов и обращается с ними, как с VIP-персонами.

Игровые автоматы

Покерные и слот-автоматы генерируют до 70% прибыли казино, что на 25% больше, чем 4 десятилетия назад.

Современные игровые автоматы отличаются от классических механических «одноруких бандитов». В старых автоматах было 3 барабана, где чередуются пиктограммы и пустые пространства — всего 22 слота. Всего это дает 10648 возможных комбинаций. Если игрок собирал в одном ряду 3 одинаковых символа, то он выигрывал джекпот. Его размер зависит от «стоимости» пиктограммы. Человек мог легко вычислить свои возможности.

Однако в 1982 году появилась технология виртуального мапирования, и теперь значения барабанов стали зависеть не от физического воздействия рычага, но от значений, генерируемых на встроенных компьютерных чипах. Это дает возможность манипулировать результатом — заставлять барабаны показывать больше пустых слотов, или меньше символов для крупных джекпотов. В результате человек может выиграть большие деньги только в одном случае из 137 миллионов.

Это позволяет казино умышленно создавать «почти выигрыш»: когда у игрока выпадает 2 одинаковых рисунка и пустой слот, но подходящий рисунок оказывается как раз выше или ниже нужной линии, и у человека возникает ощущение, что он почти победил. Некоторые автоматы запрограммированы так, чтобы чаще создавать «почти выигрыш». Это очень мощный психологический эффект. Человек думает: «Я почти победил. В следующий раз мне обязательно повезет».

Сильнее всего эффект «почти выигрыша» влияет на людей с зависимостью от азартных игр.

В Австралии и Новой Зеландии электронные игровые автоматы с технологией виртуального мапирования запрещены из-за «неминуемого ущерба для игроков», но в США эта технология имеет государственный патент.

В 90-е годы у игроков появилась возможность выбирать линию, относительно которой ведется учет пиктограм. Вместо того чтобы ориентироваться на среднюю линию, люди могли поставить на несколько линий — до 200 в некоторых автоматах. Теоретически, это дает больше возможностей для победы, но зачастую это не так. Например, вы можете поставить по $1 на 5 линий и выиграть $3. Для автомата вы — победитель: загорятся огни, раздастся звук падающих монет и так далее. Но на самом деле вы потеряли $2.

«Вне зависимости от того, что вы думаете, благодаря свету, графике, музыке автомата мозг засчитывает поражение за победу. За час вы можете одержать от 150 до 200 таких ложных побед. Многим людям это дает мощное положительное подкрепление».

Цель казино — увеличить количество времени, которое человек проводит внутри. Это критически важно, потому что в долгосрочной перспективе заведение всегда в выигрыше. Согласно местным ограничениям, автоматы должны забирать только 5-15% денег, а остальное возвращать игроку. То есть на каждые $100, что игрок вставляет в машину, автомат заберет себе от $5 до $15. Поэтому постепенно человек теряет все деньги.

Главный элемент современных игровых автоматов — это скорость. На одну игру требуется 3-4 секунды. Некоторые автоматы дают возможность моментально получить дополнительные деньги, сокращая время между желанием и возможностями человека. Так сокращается вероятность того, что он попытается осмыслить свои действия или остановиться в случае продолжительной паузы.

Поэтому люди попадают в состояние анабиоза, которое профессиональные игроки называют «зоной». Для многих игроков оказаться в «зоне» становится важнее, чем выиграть. Это побег от жизненных трудностей, разочарований и мыслей о долгах, которые аккумулируются с каждым нажатием на кнопку автомата.

Некоторые люди проводят за игрой по 14-16 часов. Они оказываются настолько увлечены процессом, что могут забыть о детях, которых оставили в машине, о чувстве голода и даже не заметить, что обмочились.

Сотрудники казино очень внимательно следят за «болевыми точками» игроков — то есть моментами, когда они готовы сдаться. В этом им помогают пользовательские данные, которые они получают в реальном времени: например, информация о крупном проигрыше или о том, что у человека давно не было выигрышей и его финансы иссякают.

Также персонал наблюдает за поведением людей: если кто-то в ярости бьет или трясет автомат, они могут предложить ему ваучер на бесплатный напиток или ужин в ресторане за счет заведения. Главное, чтобы человек успокоился и вернулся к автомату. Кроме того, сотрудники любят подбадривать игроков: “Не переживай, ты еще отыграешься”.

По мнению профессора Иллинойсского университета Джона Киндта, казино не следует предоставлять разорившимся игрокам дополнительные кредиты, потому что они способствуют возникновению зависимости: «Каждый игрок, который берет кредит, автоматически попадает под несколько критериев диагностики зависимости Американской психиатрической ассоциации. То есть фактически каждое казино, которое предоставляет кредиты, знает, что финансирует людей из группы риска».

В США если бармен продаст алкогольный напиток пьяному человеку, а тот причинит вред другому, то пострадавший имеет право потребовать компенсацию с бармена. «Такая норма называется «барным законом». Соответственно, если казино выдает кредиты разорившимся игрокам сверх определенного лимита, то необходимо возложить на них всю ответственность за дальнейшие последствия», — уверен Розенгрен.

Фото: Depositphotos

Казино и власть

Спустя десятилетия после того, как казино вышли за пределы Лас-Вегаса и Атлантик-Сити, федеральное правительство назначило специальную комиссию, чтобы изучить последствия такого распространения. В 1999 году она выяснила, что радиусе 50 миль вокруг казино живет в 2 раза больше людей с игровой зависимостью, поэтому комиссия рекомендовала приостановить распространение игровых заведений, чтобы оценить видимые эффекты от существования казино.

Однако несмотря на предупреждение, штаты оказались неспособны остановить рост казино, поскольку многие из них сотрудничают с представителями власти.

Во многих штатах местные политические руководители гарантируют казино региональные монополии в обмен на часть прибыли, которая может достигать 30-40%.

Когда местные власти поощряют строительство казино, они обещают новые рабочие места, появление новых школ и улучшение местной экономики. Однако по оценкам профессора экономики из университета Бэйлора Эрла Гринольса, на каждый доллар получаемой от казино прибыли штат вынужден платить по $3 вмененных расходов: «Это неучтенные расходы, которые возникают за счет ухудшения криминальной обстановки, снижения продуктивности или увеличение трат на пособие по безработице. Казино оказывают негативный эффект на общество и экономику».

Читайте также на ForumDaily:

Как россияне научились обманывать игровые автоматы в казино по всему миру

10 знаменитых зданий Дональда Трампа

Как я влюбилась в Лас-Вегас

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.