‘Изобрела путешествие во времени’: авиакомпания отправляет пассажирам странные уведомления

Американская авиакомпания Southwest Airlines присылает пассажирам уведомление о переносе и стыковке рейсов с очень странным временем. Об этом пишет USA Today.

Фото: Shutterstock

«Мы внесли изменения в вашу предстоящую поездку». Джоан Тран знает, что электронные письма авиакомпаний с такой темой редко бывают хорошими новостями, особенно во время пандемии, когда авиакомпании массово сокращают рейсы.

Но изменения в рейсе Southwest Airlines, отправленные Джоан, которая должна была лететь вместе с семьей и друзьями, немного отличались от обычных.

Беспосадочный рейс из Сан-Диего (Калифорния) в Рино (Невада) превратился в стыковочный рейс через Окленд (Калифорния). Это не нарушает правил, но вот что: Southwest забронировал ее на вылет на стыковочном рейсе за 10 минут до приземления первого рейса.

А ее сестра получила совершенно нелепое письмо. Она должна была лететь тем же беспосадочным рейсом Сан-Диего-Рино, что и вся группа из 15 человек, но в новом бронировании указано, что ее вылет начинается в Окленде, потом ее ждет пересадка в Лас-Вегасе, а затем она прибудет в Рино. В письме говорится о рейсе на ту же дату, что и день вылета, в качестве обратного рейса из Сан-Диего в Окленд. И время в нем указано то же самое, что и время вылета из Окледнда в Лас-Вегас.

«Это смешно, — сказала она. — Они все перепутали».

Карен Дольц получила подобное письмо от Southwest. Ее сентябрьский рейс из Филадельфии в Сан-Диего отправляется всего на час раньше, чем она забронировала, но новый стыковочный рейс в Чикаго вылетает за час до того, как она должна там приземлиться.

«Я так полагаю, что Southwest изобрела путешествия во времени?» — пошутила Дольц.

Southwest преуменьшает значение бессмысленных изменений рейсов, заявив, что пассажиры получают предварительную информацию об изменении рейсов, которая еще окончательно недоработана.

Представитель Southwest Airlines Брэд Хокинс сказал, что маршруты путешественников все еще пересматриваются, потому что авиакомпания уделяет приоритетное внимание ближайшим поездкам на следующие две недели.

Из-за более слабого, чем ожидалось, спроса на поездки в связи с резким ростом числа случаев COVID-19, авиакомпания недавно отменила значительное количество рейсов, запланированных с 6 сентября по 7 октября. Хокинс пояснил, что авиакомпания «успешно изменила» 95% этих бронирований, в результате чего осталось 5% ожидающих окончательных изменений.

«Система бронирования иногда предлагает несколько вариантов. Примеры, которыми поделились пассажиры, требуют внимания со стороны представителей, чтобы выбрать лучшие варианты для пассажиров», — сказал Хокинс.

По теме: 7 способов избежать полета в переполненном самолете во время пандемии

Авиакомпания заявляет, что путешественники, которые получают письма об изменениях в своих бронированиях, находятся в ожидании дальнейших изменений со стороны представителя авиакомпании после рассмотрения вариантов.

«Эти инциденты не новы и случались всегда. В этом году огромное количество изменений, вызванных ежемесячными пересмотрами расписания полетов, заставляет наших людей работать круглосуточно, чтобы обслуживать клиентов. Мы благодарны за их терпение, поскольку мы прорабатываем очередь и всегда поощеряем клиентов обращаться к нам за помощью», — сказал Хокинс.

Он сказал, что пассажиры, обеспокоенные изменением рейса, могут позвонить в авиакомпанию (800-435-9792) для получения дополнительной информации.

Дольц, которая работает в сфере информационных технологий, подозревает, что виноват компьютерный сбой.

Она сказала, что получила множество электронных писем о смене рейса от Southwest, но «я никогда раньше не видела ничего подобного».

Она позвонила в Southwest, но повесила трубку через 28 минут ожидания. Дольц не торопится, так как она планирует отменить рейс, потому что свадьба, на которой она планировала присутствовать, была отменена.

Тран рассказала, что она и ее семья отмечают несколько дней рождений в Тахо и изо всех сил пытаются перебронировать свой полет. Компания Southwest отменила прямой рейс и не может перебронировать их вместе на новый рейс, сообщил ей представитель авиакомпании.

«Теперь мы пытаемся подстроится под их график, а не под наш», — сетует она.

По ее словам, они, вероятнее всего, воспользуются возвратом, предложенным Southwest, и забронируют билеты у другой авиакомпании.

Читайте также на ForumDaily:

7 способов избежать полета в переполненном самолете во время пандемии

Слабонервным не смотреть: 10 фильмов и сериалов о вирусах и эпидемиях

Пугающие пророчества: 6 идей из антиутопий, воплотившихся в реальности

Цена удачи: как люди, получившие огромное наследство, быстро потеряли его

Как не заразиться коронавирусом в лифте: рекомендации CDC

Перелеты во время пандемии: как уберечься от коронавируса в аэропорту и самолете

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.