Главные проблемы IRS, с которыми столкнутся налогоплательщики в 2020 году

Проблемы с обслуживанием клиентов — самое серьезное препятствие, с которым столкнутся американцы в этом налоговом сезоне, пишет USA Today.

Фото: Depositphotos

«Налоговая служба США (IRS) является одним из самых плохо функционирующих федеральных агентств», — заявила Бриджет Робертс, исполняющая обязанности защитника прав налогоплательщиков в своем ежегодном отчете перед Конгрессом.

По данным отчета, налогоплательщиков в этом году может ждать множество неприятностей — от задержек возврата средств и устаревшего оборудования до вводящих в заблуждение писем о ревизии. Вот 10 основных проблем IRS, влияющих на жизнь клиентов службы:

1. Служба поддержки

IRS в 2019 финансовом году получил около 100 миллионов телефонных звонков, и представители службы поддержки ответили только на 29% из них, говорится в отчете. Решение? Конгресс должен предоставить необходимое финансирование IRS для набора адекватного количества персонала, способного обеспечить лучшее обслуживание клиентов.

2. «Старение» технологий

По оценкам IRS, текущий план ведомства по совершенствованию технологической инфраструктуры обойдется примерно в $2,3-2,7 млрд. План рассчитан на несколько лет, и если он будет полностью реализован, то сделает налоговую службу более эффективной. Однако успех нововведений зависит от дополнительного финансирования. IRS потратила $289,7 млн на реализацию части этого плана в 2019 финансовом году.

По теме: Налоги и заполнение деклараций: специалист по финансам ответила на вопросы читателей ForumDaily

3. Штат сотрудников

IRS сталкивается с постоянным сокращением бюджета. Количество работников ведомства уменьшилось, что увеличило нагрузку на оставшихся сотрудников. Бюджет агентства урезали на 20,4% в период между 2010 и 2019 финансовыми годами, а число сотрудников за этот период сократилось более чем на 20%.

4. Задержки возврата средств

IRS разработала фильтры для предотвращения мошенничества с возвратом денег. Кроме злоумышленников, из-за этих фильтров произошли задержки возвратов налогоплательщиков, подавших декларации без нарушений. В 2019 году уровень ложно положительных результатов срабатывания фильтров достиг 71%.

5. Разочарование в Free File

IRS сотрудничает с Free File — группой частных компаний, предоставляющих услуги по заполнению деклараций. Цель сотрудничества — предложить имеющим право на льготы налогоплательщикам бесплатное программное обеспечение для подготовки налоговых деклараций на сайте IRS.gov. Право на использование этой услуги имеют около 105 миллионов налогоплательщиков. Несмотря на то, что 90% американцев подали свои декларации в электронной форме в 2018 налоговом году, менее 2% из них сделали это с использованием программных продуктов Free File. Причина в неудовлетворенности налогоплательщиков программным обеспечением налоговой службы.

6. Неквалифицированные налоговые консультанты

В отчете говорится, что упрощение процесса подачи деклараций облегчило подготовку налоговых консультантов, многие из которых не имеют достаточных знаний в сфере налогового законодательства. Адвокаты и сертифицированные бухгалтеры обязаны сдавать экзамены и иметь профильное образование. Но в настоящее время нет никаких требований лицензирования для федеральных работников, оказывающих услуги составления деклараций. В 2018 году более 80 миллионов индивидуальных налоговых деклараций были подготовлены неквалифицированными работниками, что сказывается на их качестве и правильности заполнения.

По теме: 4 документа, без которых нельзя подавать налоговую декларацию

7. Апелляционный процесс

Апелляционное управление IRS, созданное в 1927 году, стремится решать споры с налогоплательщиками без судебных разбирательств. Специалисты по апелляциям не всегда стремятся получить независимые выводы, которые отличаются от позиции ведомства. Это подрывает независимость процесса апелляции.

8. Языковая проблема

Федеральные агентства обязаны разработать и внедрить эффективный способ коммуникации с клиентами, которые плохо владеют английским языком. Но у налоговой службы с этим проблемы. IRS переводит только некоторые важные уведомления на испанский. На других языках уведомлений нет.

9. Путаница с аудиторскими проверками

Примерно в 16% уведомлений о необходимости аудиторской проверки деклараций за 2015–2019 финансовые годы IRS рассылала комбинированные письма, включающие в себя запросы на дополнительную информацию и уведомление о предстоящем через 30 дней аудите. В отчете говорится, что в таком случае у налогоплательщиков остается недостаточно времени для сбора всей дополнительной документации и решения других вопросов.

По теме: Когда платить налоги и подавать декларации в 2020 году: самые важные даты

10. Урегулирование налоговой задолженности

Программа IRS offer in compromise позволяет налогоплательщикам гасить свой налоговый долг частями, что является выгодным вариантом для тех, кто не может полностью выплатить свои налоговые обязательства. Программа, однако, не соответствует ожиданиям Конгресса, говорится в докладе. Бриджет Робертс призвала ведомство внедрить более либеральную политику погашения задолженности, чтобы стимулировать налогоплательщиков к подаче деклараций и уплате налогов.

Читайте также на ForumDaily:

Когда платить налоги и подавать декларации в 2020 году: самые важные даты

Американские налогоплательщики отдают $17 млрд в год на медобслуживание нелегалов

Четыре документа, без которых нельзя подавать налоговую декларацию

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.