Глава Airbnb рассказал о своем новом сервисе

Основатель сервиса аренды жилья Airbnb Брайан Чески готовит к запуску новый продукт Airbnb Trips. Сервис, запущенный в ноябре, предлагает экскурсии, приключения и прочий, как выразились бы в туриндустрии класса люкс, незабываемый опыт.

Издание Tatler пообщалось с Чески, который как раз инкогнито отправился в каньон Топанга, что находится в природном парке между Лос-Анджелесом и Малибу, в составе группы добровольцев в тур под названием «Путешествие телесценариста», чтобы протестировать сервис. Программу тура составили профессиональные телевизионные драматурги: за три дня обещают показать, каково это — работать в Лос-Анджелесе. Участники путешествия не только посетят места, где снимались знаменитые Голливудские фильмы, но и должны придумать сюжет своего собственного сериала-блокбастера.

В интервью Брайан рассказал, что два с лишним года назад понемногу начал отстраняться от оперативного управления Airbnb и сфокусировался на разработке нового экскурсионного сервиса. Если дело выгорит, из сайта для поиска места для ночлега Airbnb превратится в глобального туроператора. Или, выражаясь языком Кремниевой долины, в платформу, которая позволит пользователям покупать и продавать туристические услуги самых разных категорий: путешествия в сопровождении гидов, культурные уикэнды, даже поездки на автомобилях, а это превращает Airbnb в потенциального конкурента Uber. В программах первых туров заявлены уроки у гуру боевых самурайских искусств в Японии, тренировки со стайерами в Кении, серфинг с красавцами в Малибу.

А еще 10 лет назад глава компании стоимостью в 30 млрд долларов Airbnb был безработным и думал, что делать. Однажды Чекси в руки попалась 900-страничная биография Уолта Диснея, написанная Нилом Гэблером. С превосходным названием «Триумф американского воображения». «Я жил своей жизнью, шел предсказуемой дорогой, а потом прочел эту книгу, — рассказывает мне Чески в штаб-квартире Airbnb. — Она произвела на меня громадное впечатление». Чески помнит наизусть все перипетии жизни мультипликатора: с ходу готов рассказать и о сложностях на съемках «Белоснежки и семи гномов», и о том, как публика высмеяла открытие первого Диснейленда, и о банкротствах, на пороге которых не единожды стояла студия.

По словам Чески, благодаря этой книге он принял решение переехать в Сан-Франциско, открыть Airbnb. Теперь она помогает ему перестроить компанию. Перечитав биографию Диснея в 2011-м, Брайан нанял художника студии Pixar и дал задание изобразить на раскадровках все, что происходит с клиентом Airbnb в путешествии, начиная с момента его выхода из дома. Художник нарисовал тридцать три истории. Лишь в двух были сценки, где путешественник был изображен в квартире или доме, арендованном на Airbnb.

Так Чески понял, что бизнес по размещению гостей — лишь малая часть того, чем может стать его компания (репродукции тех рисованных историй сейчас висят в офисах Airbnb по всему миру). «Я чувствовал, что медлить нельзя, — объясняет он. — Не мог больше оставаться тем, кем был». Он принялся размышлять, как превратить Airbnb в такую компанию, одно имя которой заставляет клиента покупать все, что она продает. «Если Nike или Apple откроют отель, мне захочется посмотреть, что же они там напридумывали, — говорит визионер гостиничной индустрии Чип Конли, который консультировал Чески. — А вот если отель откроет Dell — большой вопрос».

Новый проект первоначально назвали Snow White — в честь мультфильма кумира. В первую команду кроме Чески входило всего шесть человек. На момент написания этого текста над Airbnb Trips трудилось уже двести сотрудников: весь штат компании — две с половиной тысячи. Своих сотрудников Чески призывает мыслить кинематографически, некоторых заставил прочитать учебник по сценарному мастерству. Вдохновившись раскадровками художника Pixar, команда начала изучать, чем занимаются реальные путешественники в реальных поездках. И обнаружила: обычный туризм — крайне скучное занятие, сплошное хождение по мукам. Все сводится к посещению музеев, в которые местных жителей калачом не заманишь, и разглядыванию достопримечательностей, на которые никто, кроме туристов, уже давно не обращает внимания. Брайан и его команда сделали и другое открытие: многие путешественники говорили, что с радостью пожертвовали бы экскурсиями по музеям ради чего-то необычного, запоминающегося — скажем, ночного велопробега или костюмированной вечеринки.

«На разработку экскурсии у нас уходило по сто шестьдесят часов, — рассказывает Чески. — Мы не могли понять, как достичь рентабельности». Чтобы гид остался в плюсе, группа на каждой экскурсии должна состоять как минимум из шести–восьми человек. Чтобы в плюсе оказалась Airbnb, нужны сотни тысяч таких групп. В итоге решили, что Airbnb будет с помощью своей аналитики больших данных и алгоритмов подбирать гидов в соответствии с предпочтениями путешественников. А гиды станут сами устанавливать цены на свои услуги и покрывать все затраты.

Напомним, Airbnb — частная компания, сведения о доходах или убытках не раскрывает, однако, как выяснили в агентстве Bloomberg, по итогам второй половины 2016-го она впервые за свою историю стала прибыльной. Для сравнения: Uber стоит более шестидесяти миллиардов долларов, ее убыток в прошлом году составил три миллиарда. В числе инвесторов Airbnb — венчурные гиганты Кремниевой долины Greylock, Sequoia Capital, Andreessen Horowitz, а также ряд крайне важных для диджитал-индустрии персон вроде основателя Amazon Джеффа Безоса. Пока большинство стартапов прогорают, Airbnb вкладчиков только радует. Сайт списывает деньги за жилье с карточки арендатора сразу же после бронирования, а вот владельцы недвижимости получают свой куш лишь после заселения гостя — точнее, в течение сорока дней после него, и это в среднем.

Читайте также на ForumDaily:

Начистоту про AirBnb: личный опыт

Сколько зарабатывают люди на сдаче недвижимости в аренду на Airbnb

Ужасы Airbnb: кошмарные вещи, с которыми столкнулись пользователи

Личный опыт: как на хобби заработать $40 тысяч в год

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.