Гид путешественника: 8 мифов о турагентствах

Венеция. Фото: Depositphotos

Совсем скоро начнется сезон отпусков. Вы уже мечтаете пройтись по узким улочкам центральной Италии, увидеть небо Лондона и прокатиться на знаменитых двухэтажных автобусах, побродить по многовековому Афинскому акрополю? А может, вы всю жизнь мечтали слетать в Канаду? Или горите желанием наконец увидеть Ниагарский водопад или Гранд-Каньон? Выбрать направление — это еще полдела. Не менее важно решить для себя — будете ли вы сами организовывать свою поездку, просиживать часы на разных сайтах, выискивая дешевые билеты на самолет и доступные, но уютные гостиницы, или пойдете путем наименьшего сопротивления, обратившись в турагенства. “Это же дорого!”, — возразят скептики и будут не совсем правы. ForumDaily вместе с Мирославой Эльсон, исполнительным директором компании LastochkaTravel разбирались в том, что в распространенных мифах о турагентствах правда, а что нет.

Миф 1. Авиабилеты лучше заказывать самому, потому что турагент сделает наценку

В последнее время появилась масса мобильных приложений для заказа нужного рейса и подбора необходимой стыковки, которыми можно пользоваться, если планируешь рейс самостоятельно. Однако, как показывает практика, далеко не всегда вариант, подобранный приложением – лучший, поскольку в базе данного приложения могут быть не все авиакомпании, летающие в заданном направлении, что существенно сужает выбор. Кроме того, ну сколько рейсов вы можете посмотреть? Десять, двадцать, тридцать? А LastochkaTravel, например, работает с 800 авиакомпаниями по всему миру. Что же происходит, если турист звонит в турагентство, чтобы просто перепроверить свой выбор, сделанный при помощи приложения?

«Например, захотел человек полететь из США в Екатеринбург. И нашел пару очень дорогих и неудобных рейсов сам, а потом обратился в нашу компанию с просьбой подобрать вариант получше. Мы перепроверили и смогли сэкономить ему $500, потому что нашли другую авиакомпанию и другую стыковку – и пассажиру придется меньше времени ждать между пересадками», — рассказывает Мирослава Эльсон.

Турагент по умолчанию берет на себя все переговоры с авиакомпаниями, с сотрудниками которых общается давно и имеет в этом деле огромный опыт. Не будучи каждодневно втянутыми в этот бизнес, вы забудете спросить про возможность сдать билет и про компенсацию в случае опоздания на самолет – а турагент не забудет. Он каждый день это делает.

Париж. Фото: Depositphotos

Миф 2. Забронированные даты вылета и прилета нельзя изменить

Принято считать, что если планируешь поездку самостоятельно, ты вольная птица, хотя бы в том смысле, что можешь прилететь и улететь, когда захочешь. А поездка с турагентством, мол, лишает тебя этой опции, и оговоренные заранее дни приезда и отъезда нельзя изменить. На самом же деле, турагенты в курсе, что каждый из туристов – живой человек, с потребностями и желаниями, способными измениться. Причем измениться в тот момент, когда их обладатель находится в другой точке земного шара. Или что-то может пойти не так, и вы можете опоздать на самолет. Да и вообще — мало ли что может случиться в дороге. Если вы сам себе организатор путешествия, то именно вам и придется ломать голову, как же разрешить все неожиданные проблемы. И это вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом. Если же вы путешествуете с турагентством, ваша проблема становится их проблемой. А что делаете вы в этот момент? Правильно! Наслаждаетесь отдыхом.

«Мы работаем 24-часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы человек мог дозвониться нам из любой страны с любым часовым поясом. Скажем, в Китае сейчас 12 часов дня, а у нас – 2 часа ночи. И если у вас в Китае в полдень что-то случилось (например, вы опоздали на самолет, или же вам, наоборот, так понравилось там, что вы хотели бы улететь попозже), то вы можете звонить или писать нам, и мы решим этот вопрос в вашу пользу, — говорит Мирослава. — Мы узнаем, возвращает ли данная авиакомпания компенсацию пассажиру за опоздание, сколько стоит поменять билет и можно ли, например, вообще его поменять. Условий в каждой компании множество, и все они разные. Довольный клиент – залог успеха компании, поэтому целью моего разговора с авиакомпанией будет то, чтобы вы не платили двойную цену за билеты (а вам бы точно пришлось переплатить, если бы обратились в кассы напрямую)».

Не только опоздания на самолет и желание изменить дату рейса являются основной причиной звонков в службу поддержки. По словам Мирославы, также по ночам люди звонят, например, с вопросами насчет багажа: многих интересует, что можно провозить, а что нельзя, или просят поздно ночью заказать билеты – иногда кому-то нужно срочно это сделать, и это не всегда возможно без турагентства.

Прага. Фото: Depositphotos

Миф 3. Гостиницу лучше бронировать самому, потому что так дешевле

Допустим, вы хотите забронировать номер в приглянувшемся вам отеле — именно в том, что в 10 минутах от центра города и где дают по утрам кофе с печеньем, вошедшие в стоимость ночи. Но одноместный номер выходит вам в заоблачную цену. Что вам остается делать? Платить или ехать в другую гостиницу на окраине, которая подешевле.

Одним из вариантов удешевления может быть именно звонок турагенту, в котором вы озвучиваете все свои предпочтения по поводу опций желаемого отеля, не стесняясь таких тонкостей, как локация гостиницы и кофе с печеньем. Потому что турагенты имеют свои ходы, льготы и скидки в тех отелях, с которыми сотрудничают, и потому что именно они в первую очередь оповещаются обо всех спецпредложениях. Кроме того, о гостинице, в которой придется жить, вы будете заранее знать все, ведь турагенты часто предварительно выезжают в отели, которые потом предлагают своим клиентам.

Миф 4. Я сам найду, где и как погулять

Разумеется, найдете. Однако сможете ли вы сами объехать за неделю такую страну, как, например, Великобритания?

«Мы подобрали идеальный маршрут, состоящий из самых интересных и знаковых точек Англии — так, чтобы можно было объехать их все на нашем автобусе за 7 дней», — утверждает Мирослава. Также именно турагент поможет вам, если вы потерялись в незнакомом городе, если у вас украли документы и вы не знаете, куда обратиться за помощью. Если же вы путешествуете сами – то и «спасение утопающих» будет зависеть от вас самих.

Лондон. Фото: Depositphotos

Миф 5. Отдых с детьми и турагенства – несовместимы

Расскажу забавную историю. Одна молодая мать путешествовала с грудным младенцем и забронировала одноместный номер, попросив снабдить его детской кроваткой. Разумеется, номер также должен был быть на первом этаже. Приехав, она обнаружила свой номер на третьем этаже и ни о какой кроватке внутри номера речи не шло. Кроватка в номере появилась на шестой день после ежеутренних скандалов с администрацией. Локацию номера так и не поменяли – в отеле было слишком много народу. Все эти вопросы ей приходилось решать самой, с плачущим ребенком на руках, и коляской, каждый раз поднимаемой на третий этаж.

Если бы у нее был турагент – это были бы его проблемы и его ответственность.

«Мы учтем все ваши пожелания насчет того, каким должен быть ваш номер в отеле и что должно там быть. И даже детская кроватка в номере для нас – не проблема. Самое главное – предварительно озвучить нам свои пожелания, чтобы мы могли обеспечить все это», — говорит Мирослава.

Амстердам. Фото: Depositphotos

Миф 6. Если я еду с турагентом, я должен платить за то, что мне не нравится

Не должны. Ваша задача – определить то, что вам нравится, и купить именно это. Тогда вы имеете полное право приехать с турагентством, поселиться с ним же, съездить на одну обзорную экскурсию, например, по Риму, а все остальное время заниматься тем, что вам нравится – арендовать машину и ездить на ней, пить вино в одном и том же ресторане или вообще не выходить из номера — потому что там джакузи.

Однако для того, чтобы выбрать тур в Амстердам или, например, по всей Европе через Рим и Монте-Карло, надо как минимум понимать, чего ты в целом хочешь от путешествия. «Если человек хочет в Мексику, чтобы полежать там на пляже, он запросто может туда поехать. Однако наши новые туры по Европе рассчитаны именно на людей, которые интересуются искусством, архитектурой и историей. И это далеко не все, чем будет заниматься «наш» турист: у него всегда будет свободное время для ресторана, для шоппинга, по поводу которого, кстати, мы сможем его частично проконсультировать. Вся информация о том, где и что купить, дается по запросу. И не только информация – вы можете запросить от нас некую дискретную услугу, часть тура – только одну экскурсию, или только перелет», — рассказывает Мирослава.

Миф 7. Без знания английского языка невозможно путешествовать

И снова – все возможно, если вы путешествуете с турагентством.

«В данный момент все наши туры – англоязычные, но для тех, у кого английский слабоват, это совершенно не проблема. Он может сказать нам об этом, и мы забронируем ему специальный русскоязычный тур, на который сможем оформить его через сутки ожидания», — говорит Мирослава.

Ниагарский водопад. Фото: Depositphotos

Миф 8. «Мне все равно не компенсируют форсмажоры»

Неожиданные ситуации бывают всегда и везде, и при путешествии с турагентством они, разумеется, тоже случаются. Однако компенсация клиенту как его финансовых затрат, так и нервных клеток – задача любой уважающей себя туристической компании.

«Мы никогда не обвиняем клиента в том, что с ним произошло что-то неприятное в туре, и никогда стараемся не говорить ему слов «Это ваша и только ваша ответственность». Мы всегда стараемся именно помочь, сделать его ситуацию более комфортной. Скажем, заказать такси за счет нашей компании», — говорит Мирослава.

О компании: Lastochka travel предлагает подбор туров, отелей, экскурсий и круизов. Кроме того, компания вот уже 7 месяцев успешно продает авиабилеты. Недавно Lastochka travel начала расширяться: сейчас ее офисы можно найти не только в Нью-Йорке и Портленде (Орегон), но и в Торонто, Москве и Киеве. Компания организовывает множество разнообразных туров по Европе, в частности для любителей истории, искусства и архитектуры Lastochka travel предлагает тур «Англия за семь дней», тур по Западной Европе (Амстердам, Брюссель и Париж) и общий 11-дневный тур по Европе.

Читайте также на ForumDaily:

10 секретов авиакомпаний, о которых вы могли не знать

Права авиапассажиров: что делать, если вас пытаются снять с рейса

10 лучших маленьких городков, которые стоит посетить в этом году

Семь малоизвестных правил, которые действуют во всех американских аэропортах

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.