Деловой этикет Кремниевой долины: 9 важных правил

«Во Франции 17-го столетия манеры являлись вопросом политической важности. Король Луи XIV и его предшественники, собирая всю знать Франции под крышей Версаля, практически учредили школу манер.

Придворные жили во дворце под деспотическим присмотром короля. Если вы чем-то не угодили Луи, на следующий день он вас просто «не увидит». А когда вас «не видит» сам король, то с вами практически перестают считаться в Версале.

Современные манеры – и официальные правила протоколов, и неписанные, но широко внедренные в повседневную культуру правила (например, поведения за столом) – являются скорее способом не обидеть других людей. Вы контролируете себя, чтобы другим не было с вами неприятно».

Маргарет Виссер

Да, этикет Версаля был просто ужасным. Чтобы войти к королю, например, нельзя было стучать в его двери – только скрести ногтем мизинца левой руки. Именно поэтому многие придворные выращивали это ноготь длиннее других. Еще одно странное правило – дверь открывал только привратник. Если его не было, нужно было стоять и ждать, пока он не появится, чтобы выйти из комнаты.

Кошмар. Но замените «Луи» на «Большого потенциального корпоративного клиента» или «Талант», и получите: «Если вы чем-то не угодили Большому потенциальному корпоративному клиенту/Таланту, на следующий день он вас просто не увидит». Согласны?

Автор этого материала для Medium, Ромэн Серман, живет в Кремниевой долине уже почти 7 лет. По его словам, он, француз, наделал много ошибок. Например, изысканно одевался на первую встречу в Google, в том числе, надевал галстук. Парни из Google не сразу поняли, что он – не водитель лимузина.

Да, в Кремниевой долине тоже существует Этикет. Можно даже сказать, что такой Этикет существует повсюду, где люди ведут бизнес. Но в Долине – своя культура. И когда иностранцы приезжают в Сан-Франциско, они считают, что только потому, что люди здесь такие же, как они, то и в общении с ними работают те же правила, что и дома.

НО НЕТ. Как и в любом другом регионе, в Кремниевой долине есть свои правила. Их цель – смазать шестеренки общественного механизма так, чтобы как можно меньше людей от них пострадали. Принципы, которые имеют здесь особенную важность, – это Эффективность, Уважение и Общение. И они вписаны в определенный кодекс поведения.

Ниже изложены правила поведения в Кремниевой долине. Если будете их придерживаться, «Король встретится с вами на следующий день». Если нет – «с вами перестанут считаться в Кремниевом Версале».

Правило №1: Приходите на встречи вовремя

Фото: Depositphotos

Приход вовремя – это сигнал. Мы живем в среде недостаточной информации. Люди знают о вас немного, а то и ничего. Чтобы сложить о вас хотя бы какое-то впечатление, они используют любые сигналы от вас. Если вы опоздали, это сигнализирует о 3 моментах:

• Вы не организованы. Вы бы хотели иметь дело с беспорядочными людьми? Не нужно рассказывать о пробках на 101 шоссе – конечно, там пробки, но существуют приложения с данными о траффике.
• Вы не уважаете человека. «Извините, моя предыдущая встреча затянулась». То есть: «У вас, возможно, тоже есть встреча после меня, но какое мне дело до вашего графика». Это неуважение.
• Вам нельзя доверять. Договариваясь о встрече, мы заключаем нашу первую сделку. Вы ее только что нарушили.

Звучит плохо. В Кремниевой долине вы либо приходите вовремя, либо с вами не будут иметь дел. Если вы опаздываете по какой-то причине, а такое случается, отправьте сообщение хотя бы за 20 минут до встречи со словами:

• Если опаздываете до 10 минут: «Я опоздаю на Х минут, надеюсь, не страшно. Приношу извинения» (I will be X mn late, hope it’s fine. All my apologies);
• Если опаздываете на больший срок: «Приношу извинения, я никак не успеваю. Опоздаю, по крайней мере, на 10 минут. Может, стоит перенести нашу встречу?» (All my apologies, I really can’t make it on time. I will be at least 10 mn late. Should we reschedule our meeting?).

Приходить вовремя настолько важно, что одна венчурная фирма в Калифорнии штрафует своих сотрудников на $10 за каждую минуту опоздания на встречу с предпринимателями. Для фирмы это вопрос, в первую очередь, уважения.

Кстати, приходить вовремя – это значит быть на месте за 3-4 минуты до начала встречи.

Правило №2: Отвечайте на письма день в день

Отвечайте на полученные электронные письма не позднее чем через несколько часов. Ответ в тот же день – это норма, на следующий день – куда ни шло. Ответ через 24 часа и больше после получения – уже проблема. Это опять сигналы. В данном случае, о том, что:

• Вы контролируете свою работу
  
• Вы быстро реагируете. Это хорошо.
• То, что написал вам отправитель, для вас важно. Вы даете человеку чувство важности. Это сильно.

Правило №3: Спрашивайте разрешения на знакомство

Вы ничего не сможете сделать без ценных связей и серьезной базы контактов. Это касается даже иностранных предпринимателей, прибывающих в Долину, – хотя они, казалось бы, не могут никого здесь знать. Знакомства для людей бизнеса – это то же, что бензин для автомобиля: без них далеко не уедешь.

Знакомства – одна из самых регулируемых кодексом поведения сфер этикета Кремниевой долины. Основные принципы:

• Знакомство должно быть полезным для всех сторон: и тех, кто представляет, и тех, кого представляют друг другу. Успешные люди не могут тратить свое ценное время на знакомство с ненужными людьми.
• Нельзя заставлять людей знакомиться – это непродуктивно и может принести вред вместо пользы.

Существует 2 сценария знакомства.

• Джон хочет представить Пола Хелене. Сначала Джон спрашивает Пола, хочет ли он, чтобы его представили Хелене. Потом Джон спрашивает Хелену, не против ли она познакомиться с Полом. Если оба согласны, Джон представляет их друг другу.
• Пол хочет, чтобы его представили Хелене. Пол спрашивает Джона, может ли он его представить. Пол кратко объясняет контекст, цель и почему Хелене это может быть интересно. В лучшем случае, Пол присылает Джону письмо, которое нужно использовать для представления (см. Правило №4 ниже). Если Джон не против, он спрашивает разрешения у Хелены на ее знакомство с Полом.

Звучит банально, но не все этим правилом пользуются. Разрешение на знакомство предусматривает возможность для другой стороны отказаться от него. Если вы не можете этого принять, не начинайте.

Правило №4: Пишите письма на 3 пункта

Фото: Depositphotos

У людей очень мало времени. У СЕО, директоров, топ-менеджеров, у всех. Плохо написанное письмо – это как сообщение в бутылке: бросаете в воду и молитесь, чтобы оно не попало на пустынный берег.

Ваши сообщения должны быть емкими (3 пункта, максимум 5 строчек), понятными (чтобы вас услышать, не нужно иметь докторскую степень по философии) и точными (данные, данные и данные, см. Правило №8 ниже).

Письмо на 3 пункта выглядит так:

• Чем вы занимаетесь? (2 строчки).
• Почему это стоит внимания? (2 строчки).
• Чего вы хотите? (1 строчка).

И все! Интересная статистика: директора венчурных фирм тратят на прочтение слайдовой презентации, в среднем, 3 минуты 44 секунды. На письмо они выделяют, наверное, не более 30 секунд.

Правило №5: Поддерживайте Хорошую Карму

По мнению автора материала, Хорошая Карма – это основа культуры Кремниевой долины. Это значит, что если вы делаете что-то хорошее, тогда хорошее будет происходить и с вами. Будьте полны Хорошей Кармы. Будьте полны Благодарности. Говорите людям «спасибо». Кто-то познакомил вас с кем-то, и вам это пошло на пользу? Отблагодарите его! Напишите письмо с благодарностями и расскажите, как развились эти отношения. Если ничего не произошло, все равно поблагодарите за знакомство. Если вам помогают, помогайте в ответ. Отдавайте людям столько, сколько сможете. Вы увидите, насколько волшебно такое поведение.

Правило №6: Проводите встречи либо в течение 15 минут по телефону, либо 30/60 минут лично

Здесь начинаются протокольные правила. Кто-то когда-то сказал: «Люди, которые любят проводить время на встречах, не должны ничем управлять».

Встречи бывают 3 видов:

• 15-минутный звонок. Это отличный формат для первого знакомства, для предоставления контекста на следующую встречу или для обсуждения одного несущественного вопроса.
• 30-минутная или 60-минутная личная встреча. Разница – в сути вопросов, которые нужно обсудить. Если вам на обсуждение хватит 30 минут, зачем требовать и отнимать у другого человека целый час? Если вы попросите о «30-минутной встрече», это послужит сигналом, что вы знакомы с этой системой. Респект.

Винод Хосла, основатель нескольких компаний, делит свой рабочий день на слоты по 15 минут каждый. Возможно, это требует усилий, но продуктивные люди невероятно организованы.

15, 30, 60. Все просто. Если вы договорились о 15-минутном звонке, после 15 минут вешайте трубку. Если у вас встреча на час, после часа вы встаете и уходите. Это и правда несложно.

Правило №7. Не бойтесь говорить с акцентом

Фото: Depositphotos

Многие успешные предприниматели Кремниевой долины говорят с акцентом. 52% американских стартапов рыночной стоимостью выше $1 миллиарда были основаны совместно с иммигрантами (в первом или втором поколении). Иммиграция – один из ключевых двигателей процветания этого региона.

Так что быть иностранцем – не страшно. Запомните: в акценте нет ничего плохого. Плохо – не говорить на английском. Чтобы преуспеть, вы должны уметь объясняться – точно, в деталях и с нюансами. Улучшение английского должно быть приоритетом с первого дня пребывания здесь. Иначе в определенный момент вы почувствуете дискриминацию относительно себя.

И еще одно.

Некоторые американские слова немного отличаются по своему значению от того, что учили в школе. Например:

«То, что вы делаете, — отлично»! (What you do is awesome!).
Перевод: «Вы – ОК».

«Ваш продукт нормальный» (Your product is OK).
Перевод: «Отстойный продукт. Точно его не куплю».

«Спасибо, чудесная встреча» (Thanks, we had a great meeting).
Перевод: «Спасибо, что пришли».

«Спасибо за встречу. Давайте запланируем вторую и подключим других людей» (Thanks for the meeting. Let’s schedule a second one with some other folks).
Перевод: «Было интересно. Мы хотим узнать вас поближе».

Повторная встреча – это лучший отзыв, который можно получить. Забудьте об остальных.

Правило №8: Данные или смерть

В Кремниевой долине можно использовать высокопарные приятные слова. Ваш продукт «лучший в мире», технология – «уникальная», команда — «мирового уровня», прибыли «растут как на дрожжах», а рынок для вашего продукта – «огромный». Одним словом, вы «измените мир к лучшему». Но лучше убрать эти слова со своего словаря и из ваших презентаций.

Людям интересны данные. Нет ничего лучше, четче, более объективного и сравнимого, чем данные. Вот это все «уникальное» и «мирового класса» лучше показать с помощью цифр, а не слов. Виды данных бывают разные, они применимы к разным бизнесам и стадиям развития компании. Но в любом случае, забудьте о наречиях в превосходной степени. Замените их данными.

Правило №9: Рассказывайте историю

Это одно из самых сложных умений и во многом зависит от полученного образования. Навык рассказывания историй – невероятно ценный и очень важный в Кремниевой долине (да и в любом другом месте). Это – эффективный способ завоевывать внимание людей и повышения осведомленности.

Это лучший способ продавать свой продукт.

И в этом суть – нужно пребывать в состоянии продавца все время, денно и нощно. Хотите нанять талантливого человека? Вы должны продать свое видение. Общаетесь с клиентом? Вы должны продать свой продукт, очевидно. Ищете инвестора? Вы продаете часть своей компании. Встречаетесь с журналистом? Ей нужно продать вас своим читателям.

Другими словами, каждая попытка продать себя должна содержать в себе историю. Хорошая история связывает вас (ваш продукт) с чем-то большим. Это может быть миссия. Может быть эмоция. Может быть путь. Но в любом случае, в них должны быть задействованы другие люди. История – это хорошо продуманный сценарий. Это реактивный снаряд. С точной целью.

Рассказывать истории сложно. Это искусство. Это процесс. Он требует усилий. Но если вы хотите приехать в Долину, приготовьтесь рассказывать хорошие, увлекательные истории. Все это делают. Помните, вы же недалеко от Голливуда – в своеобразном Техновуде.

Если советы кажутся вам очевидными – то они не кажутся, они такими есть. Но именно так, гласит опыт, нужно вести себя в Кремниевой долине.

Читайте также на ForumDaily:

Почему в Кремниевой долине трудно найти русскую няню

Стартап-инвестор Ник Белогорский: карьера в Кремниевой долине и помощь Украине

IT-специалистам Кремниевой долины дают ипотеку без первого взноса

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.