Если вы устали от автоответчика и чат-ботов: как дозвониться до живого оператора в USCIS
Служба гражданства и иммиграции США (USCIS) ежегодно обрабатывает около миллиарда заявлений. Чтобы справиться с такой большой нагрузкой, USCIS разработала автоматические системы для решения многих вопросов. Но, как оказалось, если ваш вопрос не решается ботом, то связаться с человеком может быть очень сложной задачей. Издание Onshorekare решило разобраться, как же можно поговорить с консультантом.
Фото: IStock
Хотя, по правде говоря, онлайн-возможности USCIS не намного меньше, чем возможности консультанта, поэтому, перед тем как тратить драгоценные часы (не минуты!) своего времени, убедитесь, что вы точно никак не можете решить свой вопрос другими способами. А также учтите, что если вы прождете все время, свяжетесь с консультантом, то никаких юридических консультаций они не предоставляют и не осуществляют записи на прием, а их возможности ограничены безопасностью личных данных. Стоит ли ждать на линии, чтобы услышать то, что вы и так можете найти на сайте или у себя в аккаунте, решать только вам.
Служба гражданства и иммиграции США внесла изменения в свой контактный центр, чтобы уменьшить количество звонков с помощью службы помощи в реальном времени, и активно продвигает другие каналы для вопросов и запросов.
Если многие стандартные вопросы можно решить с помощью бота, то для более сложных требуется подключение живого консультанта. Как же это сделать?
Чтобы повысить шансы на успех, вам нужно ориентироваться на автоответчик.
Звонок направляется представителю/сотруднику иммиграционной службы USCIS только в случае необходимости для решения проблем, которые не может решить автоматизированная система IVR (IVR: интерактивная система голосового ответа).
Чтобы получить помощь, позвоните в ведомство по бесплатному номеру телефона 1-800-375-5283
Для начала нужно иметь общее представление о том, как работает линия поддержки USCIS, прежде чем переходить к процессу связи с представителем службы поддержки клиентов.
Как связаться со службой поддержки USCIS
Служба поддержки USCIS представляет собой двухуровневую структуру: представители службы поддержки клиентов (уровень I) и офицеры иммиграционной службы (ISO) (уровень II).
По теме: USCIS существенно расширила отслеживание иммиграционных дел: что изменилось
На уровне I вы разговариваете с представителем службы поддержки клиентов, а на уровне II — с сотрудником иммиграционной службы.
Представители службы поддержки клиентов (уровень I)
Вы будете говорить с представителем службы поддержки клиентов, когда обратитесь в USCIS. Представитель службы поддержки клиентов сможет ответить на все ваши вопросы и предоставить подробные рекомендации.
Представитель службы поддержки клиентов должен помочь вам в назначении встреч, оформлении документов и решении технических проблем. Представитель службы поддержки клиентов не может дать вам юридическую консультацию или ответить на конкретные вопросы о вашей ситуации.
Сотрудники иммиграционной службы (ISO) (уровень II)
Звонок будет направлен сотруднику иммиграционной службы, если представитель службы поддержки клиентов не сможет вам помочь и решит, что ваш вопрос достаточно важен.
Вы можете решить гораздо больше вопросов и получить помощь по конкретному делу от сотрудника иммиграционной службы. Сотрудник иммиграционной службы не может рассматривать запросы о доказательствах, отправлять дубликаты уведомлений или предлагать юридическую помощь.
Вы также можете позвонить в региональные офисы или сервисные центры. Ближайший местный офис USCIS ищите по ссылке.
Как я могу поговорить с живым человеком в USCIS
Вы готовы продолжить и поговорить с живым человеком теперь, когда знаете, кто может быть на другом конце телефона. Тем не менее, вы должны использовать автоматизированную систему голосовой помощи, чтобы добраться до консультанта. Ежегодно USCIS обрабатывает десятки миллионов заявлений и форм. Они не могут ответить на каждый звонок лично. Поэтому у них и есть эта система.
Горячая линия USCIS — это номер телефона, по которому вам поможет автоматизированная система. Если автоматизированная система не может ответить на ваши вопросы, она перенаправит звонок на живого человека.
Автоматизированная система USCIS
Для связи с консультантом автоматизированную систему можно использовать следующими способами.
Позвоните по номеру 1-800-375-5283:
- нажмите 1 – для английского языка (другие языки доступны под другими цифрами);
- нажмите 2 – для просмотра статуса вашего дела;
- нажмите 2 — если вы не можете получить номер квитанции;
- нажмите 2 — чтобы поговорить с представителем USCIS.
Когда выполните вышеуказанные процедуры, вас добавят в очередь, где вам, возможно, придется подождать от 10 до 30 минут, пока представитель станет доступным онлайн. По окончании ожидания с вами свяжется сотрудник уровня I (представитель службы поддержки клиентов).
Некоторые подписчики ForumDaily утверждают, что если позвонить по номеру телефона и произнести слово Infopass, то вас сразу же подключат к консультанту.
Меню обслуживания клиентов USCIS
Во время телефонного звонка у вас будет следующий выбор:
- нажмите # – чтобы услышать последние новости, связанные с иммиграцией;
- нажмите 1 – чтобы связаться с USCIS и получить формы заявлений;
- нажмите 2 – чтобы узнать статус самой последней петиции, которую вы подали в USCIS;
- нажмите 3 — чтобы уведомить USCIS об изменении адреса;
- нажмите 4 — чтобы найти ближайший местный офис USCIS или центр подачи заявок;
- нажмите 5 — чтобы записаться на иммиграционный медицинский осмотр;
- нажмите 6 — если вы хотите поговорить с адвокатом или сотрудником BIA;
- нажмите 8 — если вы ищете информацию в соответствии с Законом о свободе информации.
Кроме того, наберите этот номер, чтобы сообщить о возможном нарушении иммиграционного законодательства.
Чтобы получить всю более важную информацию, нажмите клавишу со звездочкой (*).
После нажатия клавиши * вам будут предоставлены следующие варианты:
- нажмите 1 — чтобы получить копию руководства USCIS по процедуре натурализации;
- нажмите 2 – чтобы узнать данные по визовому бюллетеню;
- нажмите 3 — чтобы получить доступ к разделу с услугами только для жителей США;
- нажмите 4 — чтобы получить доступ к зоне обслуживания для условных резидентов, лиц, получивших убежище, и LPR;
- нажмите 5 – чтобы просмотреть информацию о временном статусе;
- нажмите 6 – для доступа к информации о работодателях;
- нажмите 8 – если вы столкнулись с техническими трудностями при подаче электронной формы заявки;
- для получения подробной информации используйте клавишу решетки (#).
Вы должны проходить этот раздел таким образом, пока не будете удовлетворены ответами. Нажмите соответствующие кнопки, если у вас остались вопросы и вы хотите поговорить с представителем. В каждом разделе будет предоставлен ключ, который позволит вам связаться с живым консультантом.
Имейте в виду, что меню вызовов часто обновляется. Поэтому, когда будете набирать номер, вы можете услышать различные варианты.
Как лучше всего связаться с USCIS
Имейте в виду, что служба поддержки с живыми консультантами не работает круглосуточно и без выходных. Вы должны позвонить в определенное время. Доступ к обслуживанию клиентов в режиме реального времени можно получить с 08:00 до 21:00 с понедельника по пятницу. Эта услуга не предоставляется в выходные дни.
Система интерактивного голосового ответа доступна 24 часа в сутки. Даже в выходные IVR поможет ответить на простые вопросы большую часть дня.
Наиболее распространенные причины, по которым люди обращаются в USCIS
Существует множество причин, по которым кто-то может пытаться связаться с USCIS, но есть наиболее частых из них:
- основные вопросы, связанные с визой;
- проблемы с процедурами подачи заявлений гражданами;
- запросы на обновление статуса визы;
- запросы о расписании подачи заявлений на получение гражданства;
- планирование встреч для личных интервью;
- поддержка технических сбоев на сайте USCIS.
О чем следует помнить, прежде чем звонить в USCIS
Прежде чем звонить в USCIS, вам следует:
- проверить статус вашего дела или заявки онлайн;
- иметь под рукой всю подтверждающую документацию;
- проверить, было ли указано время обработки вашего дела;
- взять с собой все свои квитанции.
Должны ли вы сначала использовать сайт или звонить в контактный центр USCIS
Ниже указаны запросы, при которых USCIS рекомендует вам обращаться к ним через их контактный центр:
- когда вам нужно изменить дату или время встречи или собеседование для сдачи биометрии;
- в экстренных случаях, например, когда вам нужно экстренное разрешение для поездки или подтверждение того, что вы являетесь законным постоянным жителем;
- попросить USCIS ускорить рассмотрение вашего дела, если применим какой-либо из критериев для этого;
- на любые другие вопросы, на которые нельзя ответить онлайн, и которые действительно нуждаются в живой помощи.
Как подготовиться к звонку в USCIS
Поскольку не всегда просто поговорить с живым человеком в USCIS, вы должны быть готовы воспользоваться возможностью при обращении.
Вы можете подготовиться к звонку выполнив следующие действия:
- делайте важные заметки и держите под рукой ручку и бумагу;
- соберите все необходимые данные для звонка, например номера квитанций или регистрационные номера;
- запланируйте дополнительное время в своем расписании, чтобы подождать, пока вы разговариваете с официальным лицом USCIS.
Есть несколько деталей, которые вы должны записать во время звонка:
- перед набором номера запишите день и время звонка;
- обратите внимание на имя агента USCIS, который отвечает на ваш звонок;
- отслеживайте любые ссылочные номера, упомянутые во время разговора;
- дайте ответы на запросы относительно форм;
- позвоните сотруднику иммиграционной службы, если это необходимо в определенных обстоятельствах.
Независимо от того, с кем вы разговариваете в USCIS, представитель не может:
- дать юридическую консультацию;
- записать на прием в региональных офисах;
- переадресовать вызов в региональный офис.
Другие способы связаться с USCIS
У USCIS также есть аккаунты в Facebook и Twitter.
Вы можете связаться с ними используя их аккаунты в Twitter. Считается, что в Twitter более быстрая реакцию. Все контактные данные USCIS ищите по ссылке.
Онлайн-аккаунт USCIS
Заявители, петиционеры и представители могут использовать свои онлайн-аккаунты USCIS для получения индивидуальной информации о своих делах в режиме реального времени 24 часа в сутки с любого устройства, подключенного к интернету. Люди могут использовать возможность обмена зашифрованными сообщениями, чтобы напрямую связаться с контактным центром USCIS и получить ответы по электронной почте на свои вопросы по конкретному делу. Это самый простой и наиболее полный способ связи с USCIS по отдельным делам, пишет Homeabroadinc.
Пользователи отмечают, что именно этот способ связи самый лучший для решения вопросов.
Онлайн-сообщения
Однако работникам контакт-центра запрещено предоставлять информацию по конкретному случаю для защиты конфиденциальности. Кроме того, эти сообщения отправляются за пределы защищенной онлайн-учетной записи USCIS. Так что для удобных, быстрых и эффективных ответов на запросы по конкретным случаям предпочтительным способом связи с агентством является онлайн-аккаунт USCIS.
Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York
Заявители, у которых нет учетной записи, могут отправлять сообщения и запросы в контактный центр USCIS и получать ответ по электронной почте или по телефону в течение 24–48 часов.
Электронный адрес
В офисах USCIS могут быть специальные ящики электронной почты для конкретных вопросов об ожидающей рассмотрения петиции или заявлении, по которому было принято решение. Чтобы убедиться, что запрос направлен верно, запрашивающее лицо должно изучить всю доступную информацию на странице «Свяжитесь с нами» USCIS перед ее отправкой.
Отвечая на запросы по электронной почте о предоставлении информации по конкретному делу, сотрудники USCIS должны действовать по своему усмотрению, поскольку могут возникнуть проблемы с конфиденциальностью и идентификацией.
Традиционная почта и факс
Выделенные почтовые адреса доступны для доставки заявлений и петиций и ответов на запросы. Кроме того, для различных процессов USCIS могут потребоваться специализированные почтовые адреса. Почтовые адреса доступны на странице «Найти офис USCIS» на веб-сайте USCIS.
USCIS не предоставляет общий номер факса. Хотя USCIS не имеет своих номеров факсов, офисы могут предоставить их, когда это необходимо. Вы не должны отправлять документы по факсу, если этого не требует сотрудник USCIS.
Emma Virtual Assistant
Эмма — виртуальный помощник USCIS. Эмма может ответить на общие вопросы, касающиеся иммиграционных услуг и льгот, а также направить посетителей на всеобъемлющий веб-сайт.
USCIS обрабатывает десятки миллионов заявок и каждый день получает сотни звонков, что делает почти невозможным общение с живым человеком по каждому звонку.
Чтобы получить необходимую вам информацию, сотрудники USCIS советуют сначала изучить альтернативные подходы.
Большая часть информации предоставляется Службой гражданства и иммиграции США, и вы можете обратиться за помощью к Emma Virtual Assistant.
Если вам нужна юридическая помощь, обратитесь к иммиграционному адвокату, у которого есть квалификация, чтобы помочь вам.
Читайте также на ForumDaily:
Удобно и экономно: 11 неожиданных услуг, которые вы можете получить в пекарне супермаркета
Пыльца, смог и дым: 5 городов США, где самый высокий риск развития аллергии и астмы
Ламантины, ракеты и призраки: топ-12 необычных развлечений во Флориде
Подписывайтесь на ForumDaily в Google NewsХотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» — и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.
Выбор редакции
