Эффект снегопада: Uber снял $640 с клиента за поездку в аэропорт

Фото: Depositphotos

Жительница Стерлинга, штат Вирджиния, получила в понедельник чек на $640 от сервиса по перевозке Uber за поездку в вашингтонский аэропорт Рейгана, который расположен примерно в 50 км от ее дома.

Бонни Либ рассказала, что ожидала немалого счета, поскольку из-за снежного шторма, который на выходных бушевал в США, Uber увеличил стандартную стоимость своих поездок в 4,4 раза. Однако она рассчитывала на сумму как минимум в два раза меньше.

Соседи сказали Либ, что обычно поездка в аэропорт обходится в 50-70 долларов, и она посчитала, что ей предстоит заплатить около $250 по «внепогодному» тарифу, поскольку ей необходимо было вылететь в Денвер на деловую встречу.

Бонни Либ, которая является директором маркетингового и коммуникационного агентства Sage, находилась в пути всего 48 минут.

«Я чуть не умерла, — вспоминает Либ о моменте, когда она получила сообщение на телефон о списанных с ее кредитной карты 640 долларах. — Такого не может быть, подумала я. Это, видимо, какая-то ошибка».

Бонни Либ находилась в пути от дома до аэропорта всего 48 минут. Фото: Bonnie Lieb

Однако в компании Uber заявили, что никакой ошибки с их стороны не было, поскольку Либ воспользовалась не стандартным сервисом Uber X, а самым дорогим из предлагаемых опций — Uber SUV. Базовый тариф на поездку в аэропорт для нее составил бы $144.

Представитель Uber Кэйтлин Дуркош признала, что счет в 640 долларов — один из самых больших, о которых она когда-либо слышала. Однако она встала на защиту политики Uber, повышающего тарифы в зависимости от ряда обстоятельств, таких как плохие погодные условия, чтобы мотивировать водителей выходить на работу.

«Мы всегда стараемся быть надежными для своих клиентов. Если бы наше ценообразование не было динамичным, велика вероятность того, что нельзя было бы найти ни одной машины для поездки», — объясняет Дуркош.

Uber, по словам Кэйтлин Дуркош, всегда рекомендует своим клиентам проверять тарификацию в своем мобильном приложении, прежде чем подтвердить заказ.

Бонни Либ говорит, что не заметила, что стандартная стоимость сервиса Uber SUV составляла $144. В то же время, компания отчасти пошла навстречу клиенту, предоставив Либ кредит в размере $160 (25% от цены за ее поездку) на следующие поездки с помощью Uber.

Либ сказала, что всегда была «большим фанатом» Uber и еще воспользуется услугами компании — как минимум, чтобы использовать предоставленный ей кредит. Однако ездить на Uber в период повышения тарифов она больше не собирается.

ForumDaily писал ранее о том, как Uber поднимает свои тарифы в тех случаях, когда в той или иной зоне поступает слишком много заказов.

Несмотря на то, что стоимость Uber стремительно растет, репутация компании продолжает падать из-за различных скандалов.