Что делать, если вы опоздали на стыковочный авиарейс, и как получить возмещение стоимости билета

Вы купили билет на самолет, собрали чемоданы и готовы начать свой отпуск. Но вот незадача — опоздали на стыковочный рейс. Что делать дальше, рассказало издание Travel and Leisure.

Фото: IStock

Даже при самом тщательном планировании пересадки могут произойти задержки рейсов. По данным Департамента транспорта, в этом году более 22% всех рейсов задерживались минимум на 15 минут. Пропущенные стыковки и задержки нередко стают причиной стресса, но если вы подготовлены, то справитесь с ними безболезненно.

Что же необходимо знать, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки? Полагается ли вам в этом случае компенсация, и как получить эти деньги?

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки

Опоздание на стыковочный рейс по причине задержки вызовет стресс даже у самых опытных путешественников. Знание того, что нужно делать заранее, поможет снять напряжение и быстро принять меры, чтобы как можно скорее пересесть на другой рейс.

По теме: Самолёт впервые совершил полёт на жидком водороде: он мощнее и экологичнее авиатоплива

Большинство путешественников, опоздав на стыковку, обращаются в службу поддержки авиакомпании. Если проблемы носят массовый характер и многие пассажиры задерживают рейсы, очереди бывают значительными.

Пока вы ждете, проявите инициативу и проверьте приложение своей авиакомпании, чтобы узнать, можно ли перебронировать билет. Возможно, вам захочется связаться со службой поддержки клиентов вашей авиакомпании, так как они могут помочь вам быстрее, чем сотрудники аэропорта. На худой конец не помешает коммуникация с авиакомпанией через социальные сети.

У вас появится больше шансов на быстрое решение любых вопросов, если вы обратитесь в авиакомпанию по нескольким каналам, а не будете полагаться только на службу поддержки в аэропорту.

При общении с представителями авиакомпании, чтобы добиться перебронирования на новый рейс, важно сохранять спокойствие и вежливость.

Джордан Раш, консультант по туризму, владелец компании Explorateur Travel и член Американского общества консультантов по туризму, дает простой, но важный совет.

«Отличный настрой творит чудеса, — говорит она. — Задержки в перелетах не зависят от сотрудников. Если преодолевать их с позитивом, то можно наслаждаться путешествием, даже если оно немного затруднительное».

Узнайте, имеете ли вы право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс

Право на компенсацию за пропущенную стыковку зависит от того, кто виноват.

Если виновник — вы, то компенсация вам не полагается. Авиакомпания может пойти навстречу и забронировать для вас другой рейс, но это на ее усмотрение, и вы придется оплатить сборы за пересадку или даже разницу в тарифах.

В случае опоздания на стыковку из-за задержки первого рейса вы имеете право на компенсацию в зависимости от того, что стало причиной задержки.

Если она произошла по вине авиакомпании (например, из-за технического обслуживания, проблем с экипажем, дозаправки, уборки салона или задержки багажа), то вы будете перебронированы на другой рейс той же авиакомпании без дополнительной оплаты. Некоторые авиакомпании (Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue и United) при необходимости перерегистрируют вас на рейс другой авиакомпании.

Когда же задержка значительная, пассажиры имеют право на возврат денег за билет, если они не согласны с возможностью перебронирования. К сожалению, по данным Департамента транспорта, не существует стандартного времени, которое считается «значительной» задержкой, поэтому претензии рассматриваются в каждом конкретном случае.

В случае задержки рейса на три часа и более пассажирам полагается питание или ваучер на питание. Если задержка произошла на ночь, большинство крупных американских авиакомпаний (за исключением Frontier) предоставляют проживание в гостинице и проезд до места назначения и обратно.

Если задержка рейса произошла по независящим от авиакомпании причинам, включая погодные условия и проблемы с управлением воздушным движением, пассажиры, к сожалению, не имеют права на компенсацию.

Как потребовать компенсацию за пропущенную стыковку

Если в связи с задержкой или отменой рейса вам полагается ваучер на питание, гостиницу или транспортное обслуживание, вам необходимо обратиться за ним в службу поддержки авиакомпании, поскольку обычно они не выдаются автоматически.

Если у авиакомпании закончились ваучеры (что может произойти во время масштабных задержек), пассажирам следует предъявить квитанции, чтобы потребовать возмещения разумных расходов на гостиницу, питание и транспорт.

Эти квитанции, а также требования о возврате денег, если вы не согласны на перебронирование, можно направить на электронный адрес службы поддержки авиакомпании. Если адрес электронной почты недоступен, попробуйте обратиться в чат, форму обратной связи или позвоните по телефону в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о возмещении расходов.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York

Страхование рейса на случай пропущенной стыковки

Правильное страхование рейсов поможет покрыть расходы в случае пропущенной стыковки или задержки рейса, причем вы можете даже не подозревать об этом.

Многие из наиболее популярных кредитных карт с поощрением за поездки включают в себя страхование на случай задержки рейса. Такие полисы покрывают расходы, возникшие в результате задержки или отмены рейса, например расходы на проживание в гостинице, питание и необходимые туалетные принадлежности.

Более того, страховка по кредитной карте защищает пассажиров от задержек, вызванных самыми разными событиями, о которых не позаботилась авиакомпания, включая сложные погодные условия. Вот несколько отличных вариантов с покрытием до $500 на поездку, которое начинает действовать после шестичасовой задержки:

• Кредитная карта Capital One Venture X Rewards;
• Chase Sapphire Reserve;
• Delta SkyMiles Reserve American Express Card;
• Платиновая карта от American Express.

Чтобы воспользоваться защитой от задержки рейса по любой из этих карт, необходимо полностью или частично оплатить перелет с помощью этой карты.

В качестве альтернативы некоторые пассажиры предпочитают приобретать отдельный полис страхования полетов, чтобы защитить себя от задержек рейсов, опозданий на стыковки и отмены рейсов.

Читайте также на ForumDaily:

Жители каких стран пьют больше всего: рейтинг вас удивит

Топ-20 стран мира с лучшими дорогами

15 мест для романтического уикенда в Америке

Пять природных явлений, которые могут настигнуть вас в полете

Гид по Гранд-Каньону для пешего туриста: лучшие туры, тропы и советы

6 непривычных нашим иммигрантам вещей, которые есть в каждом американском доме

10 причин отказа в визе США: что делать дальше

Своя власть и законы: как живут индейцы в США

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.