Что делать, если ваша посылка пришла поврежденной или не пришла вовсе

Что может испортить настроение в праздничный сезон? Тот факт, что вы получили поврежденную посылку. Или не получили свой заказ вовсе.

Фото: Depositphotos

Благодаря электронной коммерции количество покупок увеличилось в геометрической прогрессии. Но не всегда все идет гладко. Иногда посылку доставляют к вашему порогу далеко не в идеальном состоянии, а бывает, что она вообще не прибывает. Какие пути выхода из сложившейся ситуации вы предпримете? Компании и розничные продавцы придерживаются разных политик в отношении утерянных и поврежденных посылок.

Чтобы сэкономить ваше время и силы, издание Reader`s Digest собрало информацию о политиках крупнейших компаний, чтобы вы знали, что делать, если окажетесь в такой неприятной ситуации.

FedEx

FedEx позволяет легко решить вопрос с утерянными или поврежденными посылками с помощью онлайн-системы регистрации жалоб. Чтобы оставить жалобу по поводу посылки стоимостью от 100 долларов, вам необходимо предоставить документальное подтверждение проблемы. Это могут быть фотографии поврежденной упаковки, серийный номер поврежденного товара или другое, что может доказать стоимость предметов в упаковке и факт ущерба.

Жалобу надлежит подать в течение 21 дня с момента обозначенной доставки. Это следует сделать по почте, факсу или электронной почте. Вы сможете отслеживать статус вашей заявки в интернете.

UPS

Если пришло время доставки посылки, а ее до сих пор нет, постарайтесь навести справки о ней: возможно, сосед или другой житель вашего дома расписался за посылку. Если вы все еще не можете найти ее, обратитесь к отправителю, чтобы начать процесс отслеживания с UPS. Отправитель должен сообщить вам о том, что выяснилось. Если посылка повреждена, вы можете подать заявку онлайн, чтобы сообщить об ущербе и получить возмещение.

United States Postal Service (USPS)

Если система отслеживания USPS показывает, что вашу посылку доставили, но вы на самом деле ее не получили, можете заполнить форму запроса о помощи здесь. Форму отправят в ваше местное почтовое отделение, где будут искать недоставленную посылку. Через семь дней после отправки запроса вам следует подать запрос на поиск недостающей почты (находится там же). Укажите почтовые адреса отправителя и получателя, размер и тип контейнера или конверта. Вам придет подтверждение о получении вашего запроса, а также периодические обновления статуса поиска.

По теме: Как из США отправить посылку на родину

Для застрахованных, зарегистрированных или приоритетных посылок, доставленных USPS, утерянных или поврежденных, вы можете подать страховое заявление онлайн или по почте.

Amazon

Как один из крупнейших онлайн-ритейлеров, Amazon имеет щедрую политику возврата поврежденных товаров. Вы должны заявить о проблеме в течение 30 дней с момента получения груза. При этом у вас есть выбор: получить возмещение или заменить товар.

В случае утерянных товаров Amazon просит подождать максимум 36 часов после ожидаемой доставки, поскольку посылки иногда могут отображаться как доставленные за 36 часов до прибытия. Если вам по-прежнему не привезли заказ, Amazon предлагает связаться с перевозчиком для получения дополнительной информации о том, что делать.

eBay

У eBay есть гарантия возврата денег, если купленные товары не доставлены или даже не соответствуют первоначальному описанию. Компания хочет, чтобы вы сначала связались с продавцом (выберите товар в истории покупок, а затем отправьте сообщение продавцу) и дали 3 дня на решение проблемы. Если в течение трех дней вопрос не решается, вы можете напрямую связаться с eBay. Они обещают помочь вам получить заказанный товар или же быстро вернуть деньги.

Apple

Поскольку Apple — розничный продавец электроники, потерянные или поврежденные посылки могут потенциально означать потерю больших денег. К счастью, у Apple есть политика защиты потребителей, позволяющая возвращать любые товары, которые были повреждены (или имеют другие проблемы), в любой магазин Apple Store в США. Или же надо связаться со службой поддержки по телефону 1-800-676-2775, чтобы получить полный возврат средств.

По теме: От посылки до антиквариата: как отправить в Америку все что вам нужно

Walmart

Когда вы ожидаете посылку от Walmart, сначала отследите заказ через свою учетную запись и дважды проверьте, действительно ли он был отправлен и доставлен. Walmart предлагает подождать до вечера последней возможной даты доставки, прежде чем беспокоиться. Но если ваш заказ действительно опоздал или поврежден, вы можете начать возврат.

Неважно, откуда посылка

Независимо от того, с каким онлайн-ритейлером или грузоотправителем вы имеете дело, есть несколько шагов, которые вы должны предпринимать каждый раз. Обязательно всегда:

• проверяйте политику в отношении утерянных или поврежденных товаров;
• фотографируйте поврежденную упаковку или предметы;
• подавайте жалобу, если посылка повреждена или потеряна, дабы убедиться: вы получите заказанные товары или вам вернут деньги.

Читайте также на ForumDaily:

Восемь плюсов жизни в США по сравнению с Россией

Почему американцы не выходят гулять на улицу и как они проводят свободное время

Десять секретных трюков, о которых должен знать каждый покупатель Amazon

Черная пятница: выгодные предложения, которые действуют уже сейчас

Как отследить доставку вашей грин-карты и других иммиграционных документов

Срок за депрессию: в России начали задерживать за покупку лекарств из заграницы

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.