Чем хуже сервис, тем дешевле билеты: рейтинг авиакомпаний США

Любой часто летающий пассажир скажет вам, что некоторые авиакомпании лучше, а некоторые хуже других. Эксперты составили рейтинг авиакомпаний США по уровню удовлетворенности клиентов, сообщает Gizmodo.

Фото: IStock

Авиаперелеты стали намного хуже. Никакого зарегистрированного багажа, все меньше и меньше места для ног, взимание платы за Wi-Fi — все это часть стратегии, когда компании намеренно делают ваш опыт еще более неприятным для поощрения платных услуг. Но есть и другие вещи, которые влияют на комфорт во время перелетов.

Эксперты составили рейтинг на основе ежегодного индекса удовлетворенности клиентов Statista, фирмы по исследованию рынка, которая проводит опросы авиакомпаний с 1995 года.

По теме: Сильный шторм, снегопад и грозы могут испортить День благодарения

Вот рейтинг авиакомпаний по мере роста неудовлетворенности пассажиров.

Alaska Airlines

Компания является пятой по величине авиакомпанией в Северной Америке, но по уровню удовлетворенности клиентов она занимает первое место. Она получила оценку 81, что значительно выше среднего показателя в 76.

American Airlines

American Airlines — крупнейшая авиакомпания в мире, выполняющая почти 6700 рейсов в день. Кажется, что большинство пассажиров покидают самолет относительно невредимыми, хотя оценка удовлетворенности клиентов равна 78, что оставляет желать лучшего.

Southwest Airlines

Southwest разделяет второе место с American Airlines. Частично это связано со стратегией компании, направленной на избежание намеренно плохой политики, как у многих конкурентов. Например, зарегистрированный багаж по-прежнему бесплатен, и вы всегда можете отменить рейс без дополнительных затрат.

Нравится статья? Поддержите ForumDaily!?

Вероятно, компания теряет очки из-за того, что Southwest использует систему, которая предполагает гораздо больше стыковочных рейсов.

United Airlines

United Airlines занимает третье место. Показатель удовлетворенности компании резко упал в 2017 году — тогда ужасное вирусное видео шокировало Интернет.

После того, как пассажиры поднялись на борт, бортпроводники United потребовали, чтобы 69-летний врач по имени Дэвид Дао вышел из самолета для того, чтобы вместо него полетел сотрудник компании. Дао отказался, заявив, что в пункте назначения ему нужно оказать помощь пациентам.

Его насильно вывели из самолета, он предположительно потерял сознание. Все это происходило на глазах у испуганных пассажиров.

JetBlue

Дальше – еще одна ничья. JetBlue, которая заняла четвертое место, является относительно новым игроком в небе.

Все началось с явно дружелюбного отношения к потребителям, благодаря чему компания несколько лет оставалась самой удовлетворяющей пассажиров компанией. С тех пор она поддалась давлению рынка и ввела нехорошие изменения. Сегодня JetBlue получает явно посредственный балл — 76, средний показатель по отрасли.

Delta Airlines

Также на четвертом месте Delta, которая получила 76 баллов по шкале удовлетворенности после того, как в 2011 году она поднялась почти со дна ужасного рейтинга худших в своем классе.

Allegiant Air

Как и его дешевые конкуренты, Allegiant предлагает вам впечатляюще низкую цену, за которую можно купить только место в самолете.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York.

Allegiant славится проблемами безопасности. Серия расследований, проведенных в 2016 и 2017 годах, показала, что у Allegiant в четыре раза чаще, чем у других авиакомпаний, возникали механические проблемы в полете, включая «отказы двигателей в воздухе, задымление и дым в салоне, быстрое снижение, сбои в управлении полетом, утечки в гидравлике и прерванный взлет».

Frontier Airlines

Frontier находится в самом конце списка с тех пор, как Statista впервые включила ее в свой опрос еще в 2015 году.

«Сверхбюджетная» авиакомпания не такая дешевая, как кажется. Вам придется платить обременительные сборы за такие вещи, как ручная кладь, напитки в полете и выбор места. Frontier даже взимает с вас плату за такую роскошь, как бронирование рейса. Если вы покупаете билет на сайте компании или по телефону, вы заплатите дополнительно $23 за эту привилегию. Единственный способ избежать этих затрат — купить билет в аэропорту.

Если вы хотите повеселиться, можете посетить страницу Frontier Airlines на TripAdvisor, где есть интересные отзывы, такие как «персонал смеется над клиентом, оставшимся снаружи в инвалидной коляске» и «мне следовало прочитать отзывы, а не смотреть на цену!»

Spirit Airlines

Ярко-желтые самолеты Spirit Airlines уже долгое время делают людей несчастными. Компания занимает последнее место в списке Statista каждый год, начиная с 2015 года, за исключением 2018 года. Тогда она разделила последнее место с Frontier Airlines. Frontier настолько презирают, что в Facebook существует группа под названием «Я ненавижу Frontier Airlines», которая насчитывает более 6000 участников. И все же Spirit удается раз за разом брать звание худшей авиакомпании.

Читайте также на ForumDaily:

Фильмы почти даром: какие акции к Чёрной пятнице предлагают стриминговые сервисы

Как помочь организму быстрее приспособиться к холодной погоде

Качество за разумные деньги: 6 автомобилей, которые стоит купить в 2023 году

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.