Бывший агент ФБР рассказал о трех секретах общения, которые пригодятся в повседневной жизни  - ForumDaily
The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.
Переклад цього матеріалу українською мовою з російської було автоматично здійснено сервісом Google Translate, без подальшого редагування тексту.
Bu məqalə Google Translate servisi vasitəsi ilə avtomatik olaraq rus dilindən azərbaycan dilinə tərcümə olunmuşdur. Bundan sonra mətn redaktə edilməmişdir.

Бывший агент ФБР рассказал о трех секретах общения, которые пригодятся в повседневной жизни 

В течение шести лет Полина Маринов-Помплиано изучала привычки и образ мышления некоторых из самых влиятельных и успешных людей в мире. Она пообщалась с бывшим агентом ФБР, и он рассказал о трех принципах, которые всегда используют люди с высоким эмоциональным интеллектом, когда разговаривают с другими. Своими умозаключениями она поделилась с изданием CNBC.

Фото: IStock

В своей книге «Скрытый гений» Маринов-Помплиано особенно выделила одного человека — Криса Восса. Ключевым навыком, которым он овладел за 24 года работы в качестве одного из ведущих международных переговорщиков ФБР, был эмоциональный интеллект. Секрет, по словам Восса, заключается в том, чтобы уметь слушать и читать людей.

Например, в 1993 году двое мужчин взяли в заложники трех сотрудников банка Chase Manhattan Bank в Бруклине (Нью-Йорк). Восс выступал переговорщиком по телефону с одним из тех грабителей.

По теме: 40 полезных сокращений на английском языке, которые пригодятся при общении в интернете

Чтобы разрешить конфликт, он применил три правила, которыми, по его словам, пользуются люди с высоким эмоциональным интеллектом при общении с другими, особенно во время деликатных разговоров.

1. Говорите успокаивающе

В переговорах 1993 года Восс использовал прием, который он назвал «голосом The Late Night FM DJ»: декларативный, успокаивающий и понижающий голос, применимый практически в любой ситуации.

Этот тон голоса запускает нейрохимическую реакцию, которая успокаивает мозг вашего собеседника. Затем это создает непроизвольную реакцию ясности ума у обеих сторон.

«Искреннее любопытство — это способ эмоционального контроля, — сказал он в интервью для подкаста 2018 года. — Если вы говорите вслух ровным, успокаивающим голосом, вы успокаиваете и себя».

2. Повторяйте утверждения как вопросы

Отзеркаливание — эффективная техника создания доброжелательного отношения и сбора информации. Повторяя несколько ключевых слов, которые использует ваш визави, вы отзеркаливаете его.

Например, если грабитель банка говорит: «У меня был очень тяжелый день из-за стресса, который я испытываю», ответьте: «Стресс, который вы испытываете?»

Это позволяет вам не отвлекаться от ситуации и оставаться эмоционально трезвым, что провоцирует грабителя продолжать говорить.

3. Назовите эмоции другого человека

Затем Восс сказал второму грабителю банка: «Это была не твоя вина, не так ли? Ты сожалеешь о том, что это произошло, верно?» Оба эти вопроса намекают на то, что грабитель просто попал в неприятную ситуацию.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York

Навешивание ярлыков используется для словесной идентификации и обозначения эмоций вашего собеседника. Хорошим ярлыком будет: «Кажется, вы находитесь в стрессовой ситуации» или «Похоже, вы недовольны тем, как все обернулось».

Высокий эмоциональный интеллект требует стратегического слушания

Воссу удалось заставить грабителей сдаться и освободить заложников, поскольку он сделал то, что большинство из нас, вероятно, не сделало бы в разгар острого конфликта: он выслушал.

Но его инструменты ведения переговоров можно использовать в любой жизненной ситуации. Если вы овладеете искусством слушания, то сможете использовать свой эмоциональный интеллект, чтобы успешно разрядить конфликт с коллегой, супругом и даже подростком.

Читайте также на ForumDaily:

Ученые заставили раковые клетки совершить ‘самоубийство’: это будущее в лечении онкологии

Пара поселилась в фургоне, чтобы сэкономить, но расходы на бензин и парковки оказались выше ожидаемого

Водопроводная вода во многих штатах заражена токсичными химикатами

Перенести встречу по сдаче биометрии теперь можно онлайн: иммиграционная служба запустила новый инструмент

Разное ФБР агент Ликбез общение коммуникация
Подписывайтесь на ForumDaily в Google News

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе. 



 
1178 запросов за 1,199 секунд.