Amazon наказывает клиентов, которые возвращают заказы

Компания Amazon блокирует аккаунты клиентов, которые, по их мнению, возвращают слишком много товаров, пишет New York Post со ссылкой на данные Wall Street Journal.

Фото: Depositphotos

Гигант электронной коммерции, который утверждает, что их миссия – «самая ориентированная на клиента компания» — банит пользователей, которые создают «головную боль для Amazon», — сказал журналистам бывший следователь Крис МакКейб.

И это создает проблемы для пользователей, которые поверили компании, что могут спокойно возвращать товары в течение 30 дней.

«Я не получила никаких уведомлений. Если бы я знала, я бы не стала покупать одежду и обувь на Amazon», — рассказала Шира Голан, после того, как компания заблокировала ее счет, по причине того, что у нее было «необычайное» количество вопросов, связанных с заказами.

23-летняя Голан сказала, что тратит на Amazon тысячи долларов в год, и не ожидала, что ее накажут за возврат вещей, особенно тогда, когда предметы были повреждены или не соответствовали заказу.

«Я не думала, что это так важно, особенно учитывая то, сколько я покупаю», — говорит женщина.

Компания принимает возврат в течение 30 дней после доставки по «большинству товаров».

Представитель компании подтвердил, что Amazon банит пользователей, которые «злоупотребляют» политикой, но не предоставил конкретных цифр, сколько человек пострадали из-за частых возвратов товаров.

«Мы хотим, чтобы все могли пользоваться Amazon, но есть редкие случаи, когда кто-то злоупотребляет нашим сервисом в течение длительного времени. Мы никогда не принимаем такие решения легкомысленно, но при наличии более 300 млн клиентов по всему миру, мы принимаем меры, когда это необходимо, чтобы защитить интересы всех наших клиентов», — заявили в компании.

Бывшие сотрудники Amazon говорят, что компания банит пользователей, которые делают слишком часто возвраты, или возвращают неправильные предметы, или пишут отзывы о проплаченных продуктах на сайте.

Компьютерные алгоритмы вычисляют сомнительную деятельность, а затем все подозрительные аккаунты просматривают сотрудники компании и принимают необходимые решения.

Компания не прояснила, какие существуют нормы по возвращению товаров, но заявили, что оставляют за собой право блокировки аккаунтов клиентов.

Читайте также на ForumDaily:

Женщина заказала на Amazon туалетную бумагу — ей выставили счет на $7000

Whole Foods снижает цены на продукты питания клиентам Amazon Prime

Что открывают на местах магазинов обанкротившихся ритейлеров в США

Ужасы Amazon: сотрудники рассказали о постоянной слежке и приступах астмы на работе

Основатель Amazon помог клиенту вернуть щенка, украденного курьером компании

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.