American Airlines берет с клиентов ‘плату за обслуживание афроамериканцев’

Женщина из Северной Каролины заявила, что обнаружила «плату за обслуживание афроамериканцев» в выписке из своего банковского счета после полета American Airlines. Об этом пишет Newaweek.

Фото: Shutterstock

Китра Брайант сказала, что она и ее партнер забронировали рейс из аэропорта Шарлотт-Дуглас в День благодарения в 2020 году, но не заметила как была подписана плата за багаж, пока не посмотрела свою банковскую выписку.

«В День благодарения мы с Уэсом полетели в Денвер (Колорадо) из международного аэропорта Шарлотт самолетом American Airlines, — написала Брайант. — Мы оба использовали разные карты для оплаты багажа, и, вместо того чтобы это было подписано должным образом, в обеих наших выписках по счету указано «Плата за обслуживание афроамериканцев»».

Брайант сказала, что пара оплатила свои билеты и зарегистрированный багаж отдельно и с помощью разных дебетовых карт.

Однако, как ни странно, ее партнер тоже сказал, что в его выписке была оскорбительная строка.

Желая получить ответ на допущенное унижение, Брайант сказала, что связалась с American Airlines, но была разочарована их ответом.

По теме: Семью из 20 человек высадили из самолета из-за съехавшей маски для лица

«Менеджер в аэропорту сказала, что ей жаль, но я не получила ответа. Предложили подать жалобу. Мне позвонил один человек и сказал, что инцидент будет расследоваться, но до сих пор ни у кого нет ответа, — написала она в Facebook. — Честно говоря, не ожидала ответа, но я не глупая и не думаю, что это было ошибкой. Никогда больше не буду летать этой авиакомпанией».

Брайант сказала, что в течение нескольких месяцев ее дело переходило от авиакомпании к ее банку и наоборот, в то время как они обвиняли друг друга в ошибке.

«Банк сказал American напрямую, что они не имеют к этому никакого отношения. Когда компания вводит что-то в свою систему, банк взимаем плату за то, как это назвал продавец, и все», — сказала она.

Однако American Airlines заявляет, что не несет ответственности за инцидент.

«В середине декабря клиентка предупредила компанию о том, что в ее банковской выписке оскорбительно помечена плата за провоз багажа. Мы были встревожены увиденным и немедленно начали расследование, чтобы понять, что произошло», — заявили в компании.

«Плата за провоз багажа была оплачена в киоске самообслуживания в Шарлотте. Члены нашей команды не могут изменить текст при обработке платежа, и мы определили, что проблема возникла в компании-эмитенте кредитной карты и банке-эмитенте. Мы связались с Mastercard, которая подтвердила, что American правильно предоставила информацию о плате за провоз багажа, а Mastercard проводит собственное расследование», — добавили в American Airlines.

Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке – читайте все это на ForumDaily New York

Mastercard также подтвердила, что банк начал расследование по этому поводу.

«Мы находимся в процессе проведения тщательного расследования, однако, насколько мы понимаем, American Airlines не несет ответственности за эту ошибку, — сказал официальный представитель. — American Airlines правильно отправила транзакцию для покупки зарегистрированного багажа, включая правильное название. Наши партнеры по выпуску и обработке платежей работают над тем, чтобы понять, как произошла ошибка, чтобы этого больше не повторилось».

Банк Capital One, выдавший Mastercard Брайант, сообщила, что расследование показало: ошибка была «технической проблемой», связанной с «неправильным кодированием названия».

«Мы активно расследуем, где именно технология неверно интерпретировала данные, и исправляем проблему. Это совершенно не связано с какой-либо конкретной информацией о клиенте», — уточнили в банке.

Брайант считает, что инцидент не был ошибкой и является примером расовой предвзятости.

«Им нет оправдания», — заявила она.

Читайте также на ForumDaily:

Как перестать путать предлоги at и in в английском языке

Все, что нужно знать об американском паспорте

15 главных привилегий, которые получает президент США

Зимний отпуск: где недорого отдохнуть в США

На подгузники, конфеты и интернет: самые странные налоги в США

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.