Интернет-магазины, полюбившиеся американцам во время пандемии

Из-за коронавируса мы все чаще совершаем покупки из дома. Потребители говорят, что эти магазины лучше всего удовлетворяют потребности клиенов онлайн, пишет MoneyTalksNews.

Фото: Shutterstock

Даже если в прошлом покупки в интернете не были вашим любимым занятием, велики шансы, что вы привыкли совершать их во время пандемии коронавируса.

В этом году американцы больше, чем когда-либо, полагаются на удобство, а теперь и безопасность покупок онлайн.

Три интернет-магазина стали лидерами по качеству обслуживания клиентов: Costco, Etsy и Nordstrom.

Это единственные компании, получившие средний балл не менее 80 в последнем рейтинге Американского индекса удовлетворенности клиентов интернет-магазинов (ACSI). Эти рейтинги основаны на интервью с более чем 30 000 клиентов, собранных с апреля по сентябрь.

На самом же деле новости для интернет-магазинов в целом не очень хорошие. Показатели удовлетворенности клиентов розничных продавцов резко упали за этот шестимесячный период на 4,9% по сравнению с 2019 годом. Ни один интернет-магазин не повысил рейтинг во время пандемии.

По теме: Walmart может оплатить ваш ужин на День благодарения: что нужно знать

Некоторые из крупнейших розничных торговцев страны — Amazon, Best Buy, eBay, Macy’s, Staples и Target — получили посредственную оценку 77, что является средним показателем по отрасли для интернет-магазинов.

Ниже перечислены интернет-магазины, включенные в последний отчет ACSI, а также их оценка по шкале от 0 до 100:

• Costco: 80
• Etsy: 80
• Nordstrom: 80
• Kohl’s: 79
• Newegg: 79
• HP Store: 78
• Nike: 78
• Amazon: 77
• Best Buy: 77
• eBay: 77
• Macy’s: 77
• Staples: 77
• Target: 77
• Home Depot: 76
• Apple: 75
• Dell: 75
• GameStop: 75
• Gap: 75
• Groupon Goods: 75
• Lowe’s: 75
• Overstock: 75
• Walgreens: 75
• Wayfair: 75
• Walmart: 73
• Sears: 72

По информации ACSI, снижение оценок розничных продавцов указывает на «повсеместный спад качества обслуживания клиентов». Организация считает, что падение Amazon в рейтинге на 7% с 2019 года заслуживает особого внимания.

«Наибольшее сокращение онлайн-гиганта Amazon коснулось складских запасов, навигации, разнообразия, доставки и поддержки клиентов. Для сравнения: Etsy значительно улучшила поддержку клиентов, а Sears, получившая самый низкий общий балл, добилась значительных успехов в доставке», — сообщают представители ACSI.

Читайте также на ForumDaily:

На халяву и уксус сладкий: кто такие фриганы и как они получают все бесплатно в США

10 лучших штатов для жизни в США: популярные направления среди иммигрантов

Риск пожара, отравления или травмы: 6 опасных товаров, отозванных из магазинов в США

Заколоченные окна вместо нарядных витрин: магазины в США готовятся к погромам после выборов

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.