‘И тут телефон упал в ванну’: почему так трудно работать из дома во время карантина

«На прошлой неделе во время видеосовещания у коллеги за спиной ходил ее полуобнаженный парень», — рассказывает консультант по коммуникациям Джейсон Ниссе. Этот пример хорошо иллюстрирует подводные камни видеоконференции — технологии, к которой тысячи людей привыкают, пытаясь работать дома, пишет ВВС.

Фото: Shutterstock

Некоторые ситуации действительно нуждаются в радикальной помощи. К примеру, работник финансовой службы одной из компаний получил на корпоративную почту такое предупреждение: «Монитор компьютера просматривается, и мы можем видеть, как между поисковыми запросами вы смотрите порно».

Сервисы для телеконференций, такие как Zoom, Microsoft Teams и Google Meet, сообщают о резком увеличении количества пользователей.

Для многих из нас это совершенно новый способ работы, к которому нужно адаптироваться.

Слышно ли меня?

Качество связи, технические проблемы и, конечно же, неумелость пользователей добавляют смятения во время видеосовещаний.

Убедившись, что все понимают, как работает программа, можно сэкономить огромное количество времени.

Кроме того, некоторые руководители уже осознали, что к участию в совещаниях часто привлекают персонал, которому на самом деле не нужно там быть.

А сокращение количества участников видеоконференции уменьшает уровень нежелательного шума. Один тяжело дышит, другой шмыгает или кашляет, у третьего лает собака или звонят в дверь — все эти неприятные дополнительные звуки можно убрать, выключив микрофон.

Вот еще один пример не очень приятной ситуации.

«Однажды клиент разговаривал со мной из ванной, и я слышал плеск воды и стук крана. Затем он понял, что микрофон включен, и телефон выскользнул у него из рук в ванну. У меня в трубке появилось журчание, бульканье и плеск. Клиент выпрыгнул из ванны, чтобы взять другой телефон, поскользнулся и упал с лестницы», — вспоминает Нил Хендерсон из Zurich Insurance.

По теме: Генератор офисного шума: создан сайт для тех, кому непривычно работать из дома

Кто модератор?

Во время онлайн-совещания следует назначить ответственного за его организацию. Это должен быть человек, который может перевести разговор в необходимое русло, когда дискуссия опускается до уровня обеспечения офиса туалетной бумагой.

Стив Паркс из цифрового агентства Convivio говорит, что это напоминает работу модератора ток-шоу.

«Этот человек отвечает за тайминг, распределение дискуссии между «гостями», вопросы к аудитории, темп и динамику процесса», — говорит он.

Теле- и радиопродюсеры всегда работают по этому принципу, выстраивая программы. Каждый вопрос имеет свои временные границы, цели и возможные дополнительные моменты, которые надо рассмотреть.

Целесообразно составить повестку дня заранее и ознакомить с ней участников. Это поможет лучше организовать встречу и при том соблюсти временной лимит, не превратив ее в балаган.

«Во время обычного общения люди иногда говорят одновременно. Но в режиме видеоконференции это невозможно, потому что разговор превращается в неразборчивый гул. А плохая связь обостряет проблему», — поясняет Крис Херст, исполнительный директор медиакомпании Havas Global, которая работает дистанционно с начала вспышки коронавируса в Китае.

«Кроме того, наше общение — в основном невербальное. А во время видеоконференций это обычно теряется, поэтому модератор должен постоянно об этом помнить», — уточняет Херст.

Вид в кадре

Не забывайте, что видеосовещание — часть рабочего процесса, так что в кадре вы должны выглядеть опрятно и прилично, по крайней мере, ваша верхняя часть тела.

Оператор BBC Трейси Лэнгфорд рекомендует поставить ноутбук на кипу книг — так, чтобы он был на уровне глаз.

«Взгляд вниз производит не слишком приятное впечатление, — отмечает она. — Поэтому не забывайте смотреть на верхнюю часть экрана — туда, где находится камера, а не на сам экран».

Несколько слов об освещении.

Трейси советует разместить источник света чуть выше лица.

«Не стоит одну часть лица освещать из окна, а другую — с помощью внутреннего света. Выберите что-то одно», — говорит она.

Подумайте также об интерьере в кадре за вашей спиной. Неубранная кровать, сушилка для одежды или средства для мытья в ванной комнате выглядят странно и портят бизнес-атмосферу.

Но комические, иногда даже абсурдные ситуации во время видеосовещаний имеют и пользу, говорит Бен Тодд из Rolls Royce.

«Я не против посторонних звуков. Люблю слушать, как играют дети, работает телевизор или лает собака. Это напоминает о том, что все мы — люди», — говорит он.

Мелинда де Бур, директор по коммуникациям одного из мировых брендов, соглашается: «Много раз мои коллеги видели, как я бросала суровые взгляды на моих двух сыновей, бродящих в комнате, где я пыталась работать через Skype. Коллеги говорят, что каждый раз сами пугались — вот только жаль, что с детьми это не очень работало!»

По теме: Как помочь американцам, оставшимся без работы из-за коронавируса: список благотворительных фондов

Общественный резонанс

Из-за карантина многим пришлось отказаться от корпоративных пятничных посиделок в пабе.

Однако в компаниях говорят, что стараются поддерживать нормальное ежедневное общение между коллегами и получать удовольствие от работы.

К примеру, британская компания Etch во время обеденного перерыва проводит викторины для клиентов и работников, а также организовала виртуальный киноклуб и занятия йогой. Другие компании рассказывают, как они обедают «вместе» — при этом каждый ест, сидя за столом у себя дома.

Если же видеоконференции — не ваш стиль работы, то вам не повезло, считает Крис Херст, исполнительный директор медиакомпании Havas Global.

«Думаю, что нынешний опыт может стать толчком к быстрому и устойчивому внедрению технологий, позволяющих нам работать удаленно каждый день», — говорит он.

Читайте также на ForumDaily:

Карантин изменил способы изучения иностранных языков: как использовать ситуацию

21 сайт, где можно найти удаленную работу или фриланс

Налоговый сезон 2020: часто задаваемые вопросы об отсрочке подачи деклараций из-за коронавируса

Работа во время пандемии: компании, которые нанимают сотрудников, несмотря на кризис

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.