Из жизни: за что не любят покупателей в магазинах США
Вы все наверняка слышали о прекрасном сервисе в магазинах Америки. О том, как сотрудники всегда улыбаются, готовы прийти на помощь и сделать все, чтобы вы вернулись в магазин еще раз. Мой сосед снизу, Джозеф, за 7 лет успел поработать в разных американских торговых сетях (Walmart, Target, сейчас работает в Costco). По его словам, сотрудники проходят множество тренингов и находятся под постоянным контролем руководства торговых сетей. «Нас приучают любить покупателей, однако иногда это бывает очень сложно».
Фото: Depositphotos
Сегодня хочу поделиться несколькими историями из жизни сотрудника американской торговли о том, почему сложно “любить” покупателя.
Оставляют выбранный товар на полках другого отдела
Фото: Depositphotos
Когда покупатель, выбрав товар, кладет его в свою тележку, а через некоторое время решает, что это ему не нужно, он не утруждает себя тем, чтобы вернуть его на место, а просто выкладывает из тележки там, где в тот момент проезжает. Весь этот товар приходится разносить по местам сотрудникам, и это расстраивает.
Если передумали брать полотенце или шляпу и выложили их в отделе с игрушками — это еще полбеды, а вот если выложили молоко или стейк в отделе с полотенцами, то продукты могут попросту испортиться и испортить внешний вид других товаров.
“Однажды, во время ночной выкладки я обнаружил упаковку яиц на стопке с футболками, — рассказывает Джо, — несколько яиц были разбиты и их содержимое испортило несколько верхних футболок. Ох уж эти любимые покупатели!”, — смеется он.
Попытки вернуть то, что нельзя
Фото: Depositphotos
«Когда я работал в отделе возврата товаров (в Target), ко мне пришла женщина и попыталась вернуть бюстгальтер. По правилам, его можно вернуть, если товар с браком или просто не подошел/не понравился, но при этом на нем не должно быть сильных следов износа. (Помню, что в нашей стране белье вообще не подлежит возврату, может уже что-то поменялась?).
«Однако то, что передо мной выложила женщина, никак не подходило под эти требования. Бретельки на изделии были растянуты, от ярко-красного цвета остался только бледный оттенок (из-за многократных стирок), зато следы от дезодоранта были видны хорошо. Все указывало на то, что он был много раз в использовании. Женщина принесла его в продуктовом пакете, а на вопрос о чеке или упаковочных этикетках на этот товар она ответила, что бюстгальтер принадлежит ее матери и что она не смогла найти никакие чеки на него».
«После того как в возврате товара ей было отказано, она еще в течение получаса спорила, потом потребовала вызвать менеджера и ругалась еще и с ним. А я сразу попросил меня подменить и побежал мыть руки, ведь я дотрагивался до ЭТОГО, бррр…».
Хотят войти в магазин после закрытия
Фото: Depositphotos
За 10 минут до закрытия магазина (Costco) по громкой связи оповещают всех покупателей, что время совершения покупок подходит к концу. Когда же время работы магазина заканчивается, магазин закроется только тогда, когда последний покупатель покинет магазин. Естественно никто не подгоняет и не призывает покупателей, которые находятся уже в магазине, уходить из него быстрее (хотя все об этом думают, смеется Джозеф).
По теме: 13 секретов, которые должен знать каждый покупатель Walmart
И вот однажды после окончания времени работы магазина я стоял на входе, чтобы оповещать покупателей, что магазин уже закрыт. (В США не закрывают двери магазина пока покупатели еще есть в магазине). В дверях показалась пожилая пара. Я с ними поздоровался и с улыбкой (как и положено) сообщил, что время работы магазина окончено и что мы будем рады видеть вас завтра.
Мужчина продолжал катить свою тележку в магазин не обращая на меня внимание. Тогда я преградил ему путь и улыбаясь повторил им, что магазин ужа закончил свою работу. Женщина начала выкрикивать ругательства в мой адрес , а мужчина протянул ко мне руку, желая оттолкнуть со своего пути. Я понял что он хочет сделать и сказал : “Сэр, я думаю, это последнее что вы хотите сделать, вокруг много свидетелей и они будут не на вашей стороне…” Это подействовало на него, он выругался, узнал мое имя и они удалились.
Не могут принять НЕТ
Фото: Depositphotos
Опять случай на возврате, женщина принесла на возврат обувь и с ней все было в порядке. Когда я начал оформлять возврат я попросил женщину дать мне банковскую карту, которой была произведена оплата, но вместо этого она дала мне номер телефона, чтобы я позвонил ее мужу. Карта была его и обувь покупал тоже он. Я объяснил, что карту я должен провести через терминал и только после этого на нее смогут вернутся деньги, но женщина не хотела слышать НЕТ и продолжала кричать на меня. Покупатели так привыкли, что они всегда правы, что кажется забыли, что бывают и какие-то правила.
Читайте также на ForumDaily:
Почему наших не понимают в США: каким английским словам нас неправильно учат в школе
Вся правда о жизни в Америке: 15 фактов об американской мечте
Личный опыт: Америка и бытовое насилие в семье
Подписывайтесь на ForumDaily в Google NewsХотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» — и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.
Выбор редакции
