Costco может аннулировать членство клиентов, злоупотребляющих возвратом товаров: что нужно знать

Одним из самых больших преимуществ наличия членства в Costco является выгодная политика возврата товаров, приобретенных в магазинах сети. Costco позволяет своим подписчикам возвращать практически любой товар в любое время после его приобретения, если покупатель не удовлетворен им.

Фото: Depositphotos

Компания гарантирует покупателям возврат денег, потраченных на покупку, однако в политике возврата есть небольшие исключения, пишет Business Insider.

Исключения являются простыми и понятными: некоторые товары из разряда электроники должны быть возвращены в течение 90 дней с момента покупки; бриллианты — в течение 48 часов и с оригинальной документацией. Сигареты и алкоголь не принимаются к возврату, а продукты с ограниченным сроком хранения имеют отдельные сроки возврата по каждому товару.

Хотя настолько выгодная политика возврата может быть способом побудить новых клиентов потратить 60 долларов для оформления ежегодного членства в Costco, она также стала причиной злоупотреблений покупателей сети. Истории в Reddit и Facebook рассказывают о покупателях, пытавшихся вернуть уже использованные вещи — такие как елка в январе или уже съеденный стейк.

Каждый менеджер магазина может по своему усмотрению принять решение о том, следует ли принимать возврат, поэтому иногда такие явно мошеннические попытки могут сработать. Costco не указывает на своем веб-сайте, что является нарушением политики возврата и может ли в конечном итоге слишком много возвратов поставить под угрозу ваше членство.

Но в недавнем заявлении компании представитель руководства Costco подтвердил, что существуют случаи, когда членство в сети может быть отменено из-за чрезмерной увлеченности возвратами.

«В случае, если покупатель не удовлетворен товаром в Costco, членские взносы могут быть возвращены и членство отменено. Это решение принимается отдельно в каждом конкретном случае и по усмотрению менеджера магазина, в котором производится возврат. Кроме того, членство может быть отменено из-за злоупотребления привилегиями участников клуба», — заявил представитель Costco.

Группа риска

Марьям Никсолат, которая была членом Costco с 2006 года, рассказала, что она потеряла членство в начале этого года после того, как попыталась вернуть принтер, который она купила в 2010 году.

Никсолат сказала, что с принтером возникли проблемы вскоре после того, как она купила его, но она не могла попасть в магазин, чтобы вернуть его, в течение восьми лет после покупок. У Costco нет ограничений по сроку возврата для большинства товаров.

Поскольку принтеры не входят в список электроники, которая должна быть возвращена в течение 90 дней, Никсолат полагала, что она имеет право вернуть этот товар даже через 8 лет. Но когда она попыталась сделать это в магазине Costco в Фэрфаксе, штат Вирджиния, кассир сказал ей, что не может оформить возврат. Управляющий магазином пояснил женщине, что она не может вернуть принтер, поскольку она и так уже сделала слишком много возвратов.

После этого Никсолат позвонила в службу поддержки клиентов и ее связали с Джеффом Лонгом, старшим вице-президентом Costco по северо-восточным штатам США. Лонг сказал, что сеть намерена прекратить членство женщины в своем клубе, и что ей сообщат об этом письмом. В письме говорилось, что Никсолат теряет членство в Costco, при этом ей вернут стоимость годовой оплаты, а также принтера и чернил, которые она приобрела.

«Из обзора вашего членского аккаунта видно, что вы часто недовольны продуктами, которые вы приобрели у Costco, и мы не можем удовлетворить вас как члена клуба», — говорилось в письме.

Похоже, что в политике возврата сети есть некоторая путаница. В двух магазинах Costco в Вирджинии журналистам заявили, что нет никаких ограничений по возвратам, и что частые возвраты не приведут к отмене членства. При этом в магазинах сети в Нью-Йорке и Техасе представители службы поддержки клиентов отметили, что компания отслеживает количество возвратов, которые делают клиенты, и что те, кто часто возвращает дорогостоящие товары, могут потерять членство.

По словам Никсолат, в течение ее 12-летнего членства в Costco она возвращала в среднем один товар в год, включая телевизор, принтер и различные продукты питания.

По словам женщины, главная проблема заключается в том, что у нее есть предметы, которые она купила до того, как ее членство было отменено, и что она больше не может вернуть их, поскольку потеряла членство.

Злоупотребление системой

Выгодная политика возврата является ценным преимуществом для клиентов, но она не часто приводит к злоупотреблениям и махинациям.

В феврале 2018 года сеть L.L. Bean объявила, что прекращает свою легендарную выгодную политику возврата после того, как некоторые клиенты ею злоупотребляли. Теперь товары можно будет вернуть в течение только одного года после покупки.

В начале этого года некоторые покупатели в таких магазинах, как Best Buy и Home Depot, были удивлены, узнав, что их возвраты отслеживаются сторонней компанией Appriss Retail. У Appriss Retail есть алгоритм, позволяющий выделять клиентов, которые часто проводят возвраты в течение определенного периода времени или без предоставления чеков. Эти покупатели в дальнейшем могут быть заблокированы и лишены права проводить возвраты.

Такие сторонние компании привлекаются ритейлерами для предотвращения мошеннических возвратов, которые, как сообщается, стоят розничным торговцам до 17 миллиардов долларов в год.

Сотрудников Costco признаются, что политика возврата часто является источником сложных ситуаций в магазине.

«Женщина пришла и вернула два грязных унитаза, которые она купила онлайн более пяти лет назад», — рассказал один из сотрудников сети.

Многие покупатели, по словам сотрудников сети, рассматривают приобретенные в Costco товары, как взятые напрокат с возможностью вернуть их через несколько лет и получить деньги обратно.

Читайте также на ForumDaily:

Девять способов сэкономить в Costco

Как покупать в Costco без клубной карты

Как экономить в Costco: советы сотрудников сети

5 секретов выгодного шопинга в Costco

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.