Uber прислала клиентке письмо с оскорблением

Фото: Depositphotos

Жительница Сан-Франциско получила от техподдержки Uber письмо с обращением «Привет, сука». По ее словам это произошло на следующий день после того, как она оставила отзыв на отмененный по вине компании заказ, пишет The Huffington Post.

25-летняя жительница Сан-Франциско Кейтлин Реардон рассказала, что она и ее соседка по комнате заказали несколько бурито в понедельник вечером, но расстроились после полутора часового ожидания.

Поэтому она сделала то, что сделал бы любой нормальный человек – позвонила в Uber понять, почему ее заказ был отменен. Оказывается, заказ отменили потому, что один из водителей не захотел его брать, хотя приложение все еще показывало, что еда готовится.

UberEats предложила Реардон попробовать заказать еще раз, но поскольку компания не могла гарантировать, что ее заказ не будет отменен во второй раз, Реардон отправила жалобу в службу доставки.

Я заказала еду полтора часа назад, позвонила, чтобы подать жалобу, а в техподдержке мне просто говорили, что сожалеют об отмене моего заказа. Это неприемлемо: если они планировали его отменить, то почему не сделали это в первые 89 минут? Наймите лучших специалистов по работе с клиентами и не принимайте заказы, которые не можете выполнить.​

На следующий день Рирддон получил ответ: «Привет, сука», — началось сообщение.

В ответ на ее жалобу, кто-то, у кого есть доступ к учетной записи Uber в Ривердоне, по-видимому, изменил имя в приложении на «Сука».

«Я была потрясена, когда открыла электронную почту и увидела приветствие « Привет-Сука », — сказал Реардон.

Девушка добавила, что была обеспокоена не только оскорблением, но и тем, что за пару минут до получения письма заказала такси своей сестре. Это означает, что водитель мог ошибочно подумать, что имя ее сестры Сука.

«Я очень расстроена. Это была последняя капля», — заявила Реардон.

«Я так расстроен», — сказал Рирдон Хафф Посту. «Это была последняя солома».

Настоящее имя Реардон с тех пор было восстановлено, и представитель Uber сказал, что сотрудник, виновный в инциденте, был уволен.

«Поведение этого агента неприемлемо, и в результате он больше не работает с нами», — сказал представитель. «Высокое качество обслуживания клиентов — это то, к чему мы стремимся каждый день, и мы разочарованы, что этот стандарт не был соблюден в этой ситуации».

Этот инцидент пополнил список осечек Uber. Ранее в этом году бывший инженерUber обвинила компанию в сексуальных домогательствах, что в конечном итоге привело к отставке бывшего генерального директора Трэвиса Каланика в июне. Uber назначил нового генерального директора в конце прошлого месяца.

Читайте также на ForumDaily:

Водители Uber научились коллективно обманывать сервис, чтобы поднять цены

15 способов сэкономить деньги в Калифорнии

Uber или машина в аренду: что выгоднее

Что нужно знать о чаевых во время путешествия

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.