Куда обращаться в США в случае приобретения некачественного товара

Фото: Depositphotos

Батареи смартфонов, детские кроватки, подушки безопасности, шины, игрушки, арахисовое масло, шоколад, замороженные гамбургеры, пиротехнические изделия, ховерборды — в Соединенных Штатах и других странах эти (и тысячи других признанных опасными) товары были отозваны при участии агентств защиты потребителей.

Отзыв ряда товаров широко освещается в СМИ, другие случаи остаются практически незамеченными, однако реагирование на них помогает сделать товары более безопасными для потребителей.

Иногда проблема проявляется в одной стране, и правительство этой страны оказывает давление на производителя с требованием отозвать продукт на ее территории. Впоследствии этим, как прецедентом, могут воспользоваться другие страны и также потребовать отзыва.

В США, независимо от того, идет речь о миллионах единиц или всего лишь о сотнях, отзыв обычно считается “добровольным”, поскольку компания без принуждения регулирующих органов принимает решение принять меры по обеспечению безопасности потребителей, пишет Share America.

Компетенция Комиссии по безопасности потребительских товаров распространяется на 10 тысяч видов товаров. В 2015 году под ее контролем находилось 410 случаев отзыва продукции, все были добровольными.

“Мы гордимся этим. Можно обязать провести принудительный отзыв, если компания отказывается сделать это самостоятельно, но в таком случае разрешение спора займет не менее года, а некачественный товар по-прежнему будет продаваться”, — сказал пресс-секретарь Комиссии Скотт Вулфсон.

Различные федеральные агентства контролируют различные сегменты рынка.

Администрация США по контролю за продуктами питания и лекарствами занимается отзывом лекарств, косметики, а также некоторых пищевых продуктов. Министерство сельского хозяйства США проверяет качество мяса, домашней птицы и яиц. Национальная администрация безопасности дорожного движения занимается отзывом автомобилей. Федеральный веб-сайт recalls.gov приводит ссылки на горячие линии всех этих ведомств.

В 2008 году Конгресс США расширил полномочия Комиссии по безопасности потребительских товаров, и теперь ее представители могут налагать на производителей штрафы в размере до $15 млн. Недавно на такую сумму был оштрафован производитель осушителей воздуха: было доказано, что продукты самовозгорались, однако компания не сообщила об обнаружении дефекта агентству защиты потребителей.

Хотя о проблемах могут сообщать и потребители, наибольшее количество сообщений поступает от самих компаний.

Одна из проблем заключается в том, что покупатели могут не предпринимать никаких действий по поводу низкого качества товаров и не возвращать их для ремонта или замены. Агентства часто отправляют потребителям соответствующие уведомления. Агентство Вулфсона, например, делает это через Twitter, Facebook, блоги и другие социальные медиа, и это привлекает внимание людей. Сотрудники ведомства также ведут мониторинг eBay, Alibaba и других сайтов электронной коммерции, чтобы убедиться, что на них не торгуют отозванными продуктами.

Читайте также на ForumDaily:

Почему американцы переплачивают за продукты: 10 причин

13 секретов, которые должен знать каждый покупатель Walmart

Пять вещей, которые не стоит покупать в Target

Хотите больше важных и интересных новостей о жизни в США и иммиграции в Америку? — Поддержите нас донатом! А еще подписывайтесь на нашу страницу в Facebook. Выбирайте опцию «Приоритет в показе» —  и читайте нас первыми. Кроме того, не забудьте оформить подписку на наш канал в Telegram  и в Instagram— там много интересного. И присоединяйтесь к тысячам читателей ForumDaily New York — там вас ждет масса интересной и позитивной информации о жизни в мегаполисе.